Job Requisition ID #

23WD72050

La traduction en Français se trouve plus bas! / The French translation can be found below

Position Overview

Engage with Autodesk customers from the Engineering, Natural Resources, and Infrastructure (ENI) community by providing solutions, direction, and general troubleshooting.

Reporting to a Technical Support Manager, you will resolve customer issues reported to us by phone, chat, web, online forums, and other channels.

In addition to reacting to customer issues, you may also contribute to multiple proactive support activities; develop and present webinars, hosting Q&A sessions on our online communities, and publishing technical articles in the Autodesk Knowledge Network (AKN).

Responsibilities

Technical Support :

Respond to support requests through multiple channels and following documented processes

Document support interactions in a company-wide case management system

Document problems and solutions in short and clear articles for our knowledge domain

Advance unresolved issues to senior staff

Research, verify, and document product defects

Manage personal backlog of support requests

Manage customer and partner expectations by providing updates on progress

Internal Support :

Participate in product BETA programs and product testing events organized by the product division development teams

Remain informed on improvements in supported products in relevancy to the ENI industry

Support the fundamental development of knowledge base quality

Influence product management and product development to make improvements

Minimum Qualifications

Bachelor's in Engineering or related.

3 years of ENI industry experience.

Proficiency or familiarity using Autodesk Civil 3D software in a production environment

Customer Support and Troubleshooting Experience

The Ideal Candidate

You are People-Minded and Influential. You can empathize with, respond to, and troubleshoot customer issues, and enjoy being a role model that inspires others and fosters positive environments

You can act quickly based on sound logic and consideration of consequences

You can clarify assignments, prioritize work and take ownership to ensure it's done

You can strategize and articulate recommendations and rationale that builds support with important decision makers

You are Curious. You learn from mistakes and are always looking for opportunities to develop new skills

23WD72050 Specialistes de l'assistance technique, Civil 3D

Presentation du poste

Collaborer avec les clients Autodesk de la communaute Ingenierie, Ressources naturelles et Infrastructure en fournissant des solutions, des recommandations et une resolution de problèmes generaux.

Vous relèverez d'un Gestionnaire de l'assistance technique et vous devrez resoudre les problèmes signales par les clients par telephone, clavardage, messagerie Web, forum en ligne ou autres canaux.

En plus de reagir aux problèmes des clients, vous pouvez egalement contribuer à de nombreuses activites d'assistance proactive, concevoir et presenter des webinaires, organiser des seances de questions-reponses sur nos communautes en ligne et publier des articles techniques sur l'AKN (Autodesk Knowledge Network).

Responsabilites

Assistance technique :

Repondre aux demandes d'assistance envoyees par l'entremise de differents canaux, et ce, en suivant des processus documentes

Documenter les interactions d'assistance dans un système de gestion des cas à l'echelle de l'entreprise

Documenter les problèmes et les solutions dans des articles concis et clairs pour notre domaine de connaissances

Transferer les problèmes non resolus aux cadres superieurs

Rechercher, verifier et documenter les defaillances des produits

Gerer les retards personnels dans les demandes d'assistance

Gerer les attentes des clients et des partenaires en donnant des nouvelles sur l'avancement

Assistance interne :

Participer aux programmes BETA et aux evenements de test de produits organises par les equipes de developpement de produits

Rester informe(e) des ameliorations apportees aux produits pris en charge en ce qui concerne les secteurs de l'ingenierie, des ressources naturelles et de l'infrastructure

Aider au developpement fondamental de la qualite de la base de connaissances

Influencer les ameliorations apportees à la gestion et au developpement des produits

Exigences minimales

Baccalaureat en ingenierie ou dans un domaine associe

Trois ans d'experience dans les secteurs de l'ingenierie, des ressources naturelles et de l'infrastructure

Maîtrise ou experience de l'utilisation du logiciel Civil 3D d'Autodesk dans un environnement de production

Experience en matière de soutien à la clientèle et de depannage

La personne ideale

Vous avez de l'entregent et êtes capable de faire preuve de persuasion. Vous savez faire preuve d'empathie, repondre aux problèmes des clients et les resoudre, et vous aimez servir de modèle en inspirant les autres et en favorisant des environnements positifs.

Vous pouvez agir rapidement en vous appuyant sur une logique solide et en tenant compte des consequences.

Vous pouvez clarifier les affectations, prioriser le travail et prendre la responsabilite pour vous assurer qu'il est fait

Vous êtes capable d'elaborer des strategies et de formuler des recommandations et des justifications qui permettent d'obtenir le soutien de decideurs cles.

Vous êtes curieux(euse). Vous apprenez de vos erreurs et êtes toujours à la recherche d'occasions de developper de nouvelles competences

LI-POST

Learn More / Plus d'information

About Autodesk / À propos d'Autodesk

Welcome to Autodesk! Amazing things are created every day with our software - from the greenest buildings and cleanest cars to the smartest factories and biggest hit movies.

We help innovators turn their ideas into reality, transforming not only how things are made, but what can be made.

We take great pride in our culture here at Autodesk - our Culture Code is at the core of everything we do. Our values and ways of working help our people thrive and realize their potential, which leads to even better outcomes for our customers.

When you're an Autodesker, you can be your whole, authentic self and do meaningful work that helps build a better future for all.

Ready to shape the world and your future? Join us!

Bienvenue à Autodesk ! Des choses incroyables sont creees chaque jour avec nos logiciels - des btiments les plus ecologiques et des voitures les plus propres aux usines les plus intelligentes et aux plus grands films à succès.

Nous aidons les innovateurs à transformer leurs idees en realite, transformant non seulement la façon dont les choses sont faites, mais ce qui peut être fait.

Nous sommes très fiers de notre culture ici chez Autodesk - notre code en matière de culture est au cœur de tout ce que nous faisons.

Nos valeurs et nos methodes de travail aident nos employes à prosperer et à realiser leur potentiel, ce qui conduit à des resultats encore meilleurs pour nos clients.

Lorsque vous êtes un employe Autodesk, vous pouvez être entier et authentique et effectuer un travail significatif qui aide à construire un avenir meilleur pour tous.

Prêt à façonner le monde et votre avenir? Joignez-vous à nous !

Salary transparency / Transparence salariale

Salary is one part of Autodesk's competitive compensation package. Offers are based on the candidate's experience and geographic location.

In addition to base salaries, we also have a significant emphasis on discretionary annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock or long-term incentive cash grants, and a comprehensive benefits package.

Le salaire est l'un des elements de l'offre competitive d'Autodesk. Les offres sont basees sur l'experience et la situation geographique du candidat.

Outre les salaires de base, nous accordons egalement une grande importance aux primes annuelles discretionnaires en espèces, aux commissions pour les fonctions de vente, aux actions ou aux primes d'encouragement à long terme en espèces, ainsi qu'à un ensemble complet d'avantages sociaux.

Diversity & Belonging / Diversite et appurtenance

We take pride in cultivating a culture of belonging and an equitable workplace where everyone can thrive. Learn more here : : / / www.

autodesk.com / company / diversity-and-belonging

Nous sommes fiers de cultiver une culture d'appartenance et un milieu de travail equitable où tout le monde peut s'epanouir.

Pour en savoir plus, cliquez ici : : / / www.autodesk.com / company / diversity-and-belonging

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