Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.
Description d'emploi Vos responsabilités En tant que membre de l’équipe du Centre de contact, service clientèle CIBC, le chef d’équipe principal fournira des directives, des conseils et du soutien à une équipe de représentants en services financiers. Vous formerez, encadrerez et responsabiliserez les membres de son équipe afin que ceux-ci offrent une expérience de vente et de service hors pair aux clients. Vous aiderez les employés à appliquer les aptitudes et les connaissances déjà acquises ou développées afin de réussir. Le titulaire du poste suit les politiques et procédures établies pour analyser les situations, les données et les processus liés à l’équipe, aux membres de l’équipe et au centre de contact dans son ensemble, repère et élimine les obstacles qui nuisent au rendement optimal de l’employé et de l’équipe, et crée un environnement propice à l’échange d’idées. À la Banque CIBC, nous créons un environnement de travail optimisé pour que vous puissiez vous épanouir dans vos fonctions. Les particularités relatives au mode de travail (heures de travail sur place et en télétravail) seront examinées durant votre entrevue. Comment réussir

• Gestion du personnel – Voir au recrutement, au perfectionnement, à la formation, à la motivation et à la fidélisation d’employés exceptionnels ainsi qu’au respect des processus de gestion du rendement. S’assurer que les fonctions et responsabilités sont définies et comprises par les représentants.
• Gestion relationnelle – Créer un bon esprit d’équipe, inciter les chefs d’équipe à collaborer et veiller à la mise en place d’un processus de communication approprié pour faciliter la communication de renseignements. Assurer un leadership visible en passant souvent du temps dans l’aire de travail et en interagissant activement avec les associés, Service à la clientèle.
• Analyse des données – Examiner et analyser diverses données, y compris les données sur les activités relatives aux appels et sur les mesures de rendement. Utiliser les données pour repérer et éliminer les obstacles qui nuisent au rendement optimal de l’équipe.

Vos attributs

• Vous êtes un leader attentionné et responsable. Vous vous passionnez pour le perfectionnement et le coaching afin de faire ressortir le meilleur chez les gens. Vous avez dirigé des équipes variées et très performantes.
• Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez en fonction de notre raison d’être pour trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire.
• Vous carburez au succès. Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour obtenir des résultats concrets.
• Vous accordez la priorité aux objectifs. Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour améliorer les choses.
• Vous y mettez tout votre cœur et votre esprit. Vous vous souciez des gens et avez à cœur de comprendre les différents points de vue. Vous écoutez les autres et apprenez de leur expérience.
• Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation.

Ce que la Banque CIBC vous offre À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.

• Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant une rémunération concurrentielle, des primes d’encouragement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme de prestations maladie, à un régime de retraite à prestations déterminées, à un régime d’achat d’actions par les employés et au Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.
• Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir de grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.
• Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.

Ce que vous devez savoir

• La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à .
• Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.

Lieu de travail Lasalle, 8301 rue Elmslie Type d’emploi Permanent Heures de travail hebdomadaires 37.5 Compétences Centre d’appels, Communication, Expérience client (CX), Gestion des personnes, Normes de l’assurance de la qualité (AQ), Pensée analytique, Relations clientèle, Service à la clientèle, Travailler de manière collaborative