Agent(e) d’information

Montreal

Offre publiée le 2023-01-14

EXO

Job description

Introduction

Si pour vous, le service à la clientèle doit être plus qu’une simple interaction, mais le début d’une relation empathique en continu, vous êtes comme nous et vous êtes prêt à faire le saut chez exo!

Que ce soit dans un environnement de centre contacts client ou bien encore en contact face-à-face dans l’un de nos points de vente et service, vous avez la responsabilité d’être présent et disponible pour répondre aux interrogations de la clientèle.

Vous devez mettre le client au cœur de vos actions en offrant un service personnalisé hors pair.

À travers toutes vos interactions, que ce soit par téléphone, par courriel, en clavardage ou bien sur les réseaux sociaux, vous devez adopter nos comportements gagnants avec une prise en charge complète.

Vous allez développer une connexion émotionnelle avec votre client et ainsi agir en tant qu’expert de tous les services exo afin de répondre aux besoins précis de celui-ci.

En tant qu’ambassadeur exo, vous saurez même le surprendre en anticipant ses besoins tout en étant convaincant, confiant et fier du service personnalisé que vous allez lui offrir.

Responsabilités principales

  • Être présent et disponible pour répondre aux appels des clients. Sur demande, vous devrez répondre aux communications par écrit (courriels, clavardage et réseaux sociaux).
  • Vous pouvez également être appelé à servir la clientèle qui se présente dans l’un de nos points de ventes et service ;
  • Écouter activement les clients et répondre aux questions et commentaires avec courtoisie et professionnalisme, tout en créant une connexion émotionnelle ;
  • Fournir des recommandations simples et personnalisées à chacun des clients selon leur parcours unique tout en maîtrisant l’ensemble du réseau exo (Trains & autobus, zones, titres et tarifs, etc.
  • Proactivité et résolutions sont partie prenante de toutes vos interactions ;
  • Favoriser une expérience client optimale avec une communication inspirante . Fournir une information juste à chaque interaction afin d’éviter un deuxième contact pour la même raison, peu importe le canal de communication utilisé ;
  • Anticiper les besoins de la clientèle en ayant une excellente connaissance de toutes les options possibles de mobilité qu’exo offre, ainsi que les nouveaux modes émergents ;
  • Documenter chacune des interactions dans le système de gestion de la relation client (CRM) en utilisant la codification adéquate pour nous permettre d’atteindre l’excellence en gestion de dossier client.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

Exigences normales du poste

Scolarité

Diplôme d'études collégiales (DEC) dans un domaine pertinent au poste

Expérience

  • Minimum de 1 année d’expérience en service à la clientèle ;
  • Une combinaison de formation et expérience dans le domaine du service à la clientèle pourra être considérée.

Compétences et aptitudes

  • Écoute attentive et active ;
  • Grande capacité d’analyse et résolution de problèmes ;
  • Bilingue, maîtrise le français et l’anglais, à l’oral et à l’écrit ;
  • Esprit de collaboration orienté vers le travail d’équipe ;
  • Saine gestion des conversations difficiles et délicates ;
  • Capacité à travailler en mode multitâche en temps réel dans un environnement en constante évolution ;
  • Bonne connaissance de la suite Microsoft Office 365.

Conditions de travail

Période d’emploi et horaire

  • Emploi à temps plein (37,5 heures par semaine), Occassionnel 3 mois avec possibilité de prolongement ;
  • Le centre de relations clients est ouvert 7 jours par semaine de 06h00 à 20h30 du lundi au vendredi et de 09h00 à 17h00 les samedis, dimanches et jours fériés.
  • Une flexibilité est exigée de la part des employés quant aux horaires de travail afin d’assurer une bonne couverture, selon le besoin opérationnel ;
  • Majoritairement en télétravail.

Lieu

Siège social, 700, rue De La Gauchetière Ouest, 26e étage, Montréal (Québec) H3B 5M2

Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.

LI-NB1

2 hours ago