Medical Information Associate (Bilingual) - Quebec

Montreal

Offre publiée le 2023-01-08

UCB

Job description

Make your mark for patients.

We’re here because we want to build the future and transform patients’ lives for the better.

At UCB, our people are our experiences and achievements, our passion and drive. That’s why we’re looking for talented individuals with diverse backgrounds and experiences - not just the best and brightest, but those who care about making a meaningful difference in the lives of patients.

We promote an environment of diversity, openness, and respect where people can make valuable contributions.

An exciting journey lies ahead. Will you join us in pushing the boundaries of what’s possible?

Fonction : Adjoint(e) à l’information médicale (bilingue)

Laissez votre empreinte sur les patients.

Nous sommes ici parce que nous voulons bâtir l’avenir et rendre la vie des patients meilleure.

Chez UCB, nos collaborateurs incarnent nos expériences et nos réalisations, notre passion et notre dynamisme. C’est la raison pour laquelle nous sommes en quête de personnes talentueuses aux horizons et expériences variés, pas seulement les meilleures et les plus brillantes, mais également les personnes qui souhaitent changer de manière significative la vie des patients.

Nous favorisons un environnement propice à la diversité, à l’ouverture et au respect où chacun peut apporter sa pierre à l’édifice.

Un parcours passionnant nous attend. Voulez-vous vous joindre à nous pour repousser les limites du possible?

To strengthen and support our Medical Affairs department based in our Oakville, CA hub, we are seeking an experienced and dynamic Bilingual Medical Information Associate to join UCB Canada Inc.

The UCB Cares Partner receives and handles customer enquiries from patients, caregivers, healthcare providers and other stakeholders including medical information, product quality complaints, safety reports, customer support and product supply requests.

He / she understands patients’ needs and offers corresponding answers and solutions based on local availability and in accordance with regulations and compliance frameworks.

You like to work in an environment where you :

  • Be the frontline contact and support to understand and respond to enquiries from Patients, Caregivers, Healthcare Providers, Internal Partners, Payers, Clinical Trial sites, and other stakeholders.
  • Receive and respond to medical / scientific inquiries, product complaints and safety reports regarding UCB’s products and disease states while communicating accurate, timely, and fair balanced medical and product information, utilizing approved materials (e.

g. Prescribing Information / Summary of product Characteristics (SmPC), Question & Answer Documents (Q&As), and Global / Custom Response Documents.

  • Collect appropriate safety report and product quality complaint information to perform medical assessment and evaluation to allow proper management of the safety profile of UCB products.
  • Uncover customer needs and handle customer support and product supply enquiries based on local solutions developed by Patient Value Units, and in accordance with regulations as well as legal and compliance frameworks.
  • Record all enquiries into the relevant systems, ensuring complete and accurate documentation.
  • Engage with customers and follow up as needed until complete resolution.
  • Utilize advanced customer service skills to meet or exceed customer expectations while identifying additional resources appropriate to meet the needs of the customer.
  • Interact closely across the functional and cross-functional team to be updated on new product information, data, and solutions.
  • Work with PVUs to share and collaborate on observations, trends, and insights.

You will be responsible for :

  • Collaborate with internal stakeholders to ensure awareness and connectivity on initiatives that will impact patient value.
  • Demonstrate leadership around insights by working to leverage available tools to better identify and highlight actionable customer insights.
  • Function within approved processes and procedures to ensure compliance while working with departmental leadership and the global / regional teams to contribute to operational excellence.
  • Identify recurring questions that do not have an approved response, as well as potential future content needs, and notify the Medical Information Solution team.
  • Localize global content by creating Custom Response Documents meeting local requirements and regulations, based on Global Response Documents.
  • Ensure complete and accurate reconciliation between the enquiry intake system and the Patient Safety / Quality Assurance systems, for Safety Reports and Product Quality Complaints.
  • Ensure understanding of and implement feedback received on case classification and documentation.
  • Contribute to the UCB Cares / Medical Information communities by sharing experiences and participating in special projects.

Interested? For this position you'll need the following education, experience, and skills :

  • Minimum Bachelor’s Degree in a scientific field, with 2+ years of pharmaceutical industry experience.
  • Customer support experience, preferably in the pharmaceutical industry.
  • Background in CNS and / or Immunology.
  • Demonstrated experience triaging different customer inquiries : (Medical Information, Product Quality Complaint, Safety Report, Customer Support, Product Supply).
  • Experience with customer / patient engagement applying the fundamental structure and engagement characteristics of conversations with customers, and in particular patients.
  • Verified knowledge of pharmaceutical products and diseases, and demonstrates scientific literacy throughout the enquiry handling process, as well as the response development and delivery to customers.
  • Demonstrated in-depth understanding of E2E operations, best practices and relevant quality management systems and regulations.
  • Experience utilizing technology to understand, and leverage gathered information to support pharmaceutical Digital Business Transformation needs.
  • Bilingual in French and English.

Afin de renforcer et de soutenir notre service des Affaires médicales basé dans notre centre d’Oakville, au Canada , nous sommes à la recherche d’un(e) Adjoint(e) à l’information médicale bilingue expérimenté(e) et dynamique qui rejoindra l’équipe de UCB Canada Inc .

Le partenaire UCB Cares reçoit et traite les demandes de renseignements des clients, notamment des patients, des soignants, des prestataires de soins de santé et autres parties prenantes, y compris les renseignements médicaux, les plaintes relatives à la qualité des produits, les rapports de sécurité, l’assistance client et les demandes d’approvisionnement en produits.

Il / elle comprend les besoins des patients et propose des réponses et des solutions adaptées en fonction de la disponibilité au niveau local et conformément aux réglementations et aux cadres de conformité.

Vous aimerez travailler dans un environnement où :

  • Vous êtes le principal point de contact et de soutien qui comprend et répond aux demandes de renseignements des patients, des soignants, des prestataires de soins de santé, des partenaires internes, des payeurs, des sites d’essais cliniques et d’autres parties prenantes.
  • Vous recevez et traitez les demandes de renseignements médicaux / scientifiques, les plaintes relatives aux produits et les rapports de sécurité concernant les produits UCB et les états pathologiques traités par UCB, tout en communiquant des renseignements médicaux et des renseignements sur les produits précis, opportuns et objectifs, en utilisant des documents approuvés (par exemple, l’information posologique / le résumé des caractéristiques du produit (RCP), les documents Questions / Réponses (Q / R) et les documents de réponse globale / personnalisée).
  • Vous recueillez les renseignements appropriés sur les rapports de sécurité et les plaintes relatives à la qualité des produits afin de procéder à une évaluation médicale permettant de gérer efficacement le profil de sécurité des produits UCB.
  • Vous décelez les besoins des clients et traitez les demandes d’assistance client et d’approvisionnement en produits en fonction des solutions locales développées par les Unités de valeur pour le patient (UVP), et conformément aux réglementations ainsi qu’aux cadres juridiques et de conformité.
  • Vous consignez toutes les demandes de renseignements dans les systèmes pertinents, en veillant à ce que la documentation soit complète et précise.
  • Vous interagissez avec les clients et assurez le suivi nécessaire jusqu’à la résolution complète du problème.
  • Vous utilisez des compétences avérées en matière de service à la clientèle pour satisfaire ou dépasser les attentes des clients tout en recourant aux ressources supplémentaires appropriées pour répondre aux besoins du client.
  • Vous collaborez étroitement avec l’équipe fonctionnelle et interfonctionnelle de manière à être informé(e) des nouveaux renseignements sur les produits, des données et des solutions.
  • Vous travaillez avec les UVP pour échanger et collaborer sur les observations, les tendances et les informations.

Vous serez chargé(e) de :

  • Collaborer avec les parties prenantes internes pour veiller à la sensibilisation et la communication sur les initiatives qui auront un impact sur la valeur pour le patient
  • Faire preuve de leadership en matière de connaissances en œuvrant à l’exploitation des outils disponibles pour mieux déterminer et mettre en évidence les informations client exploitables.
  • Respecter les processus et procédures approuvés afin de garantir la conformité tout en collaborant avec la direction du service et les équipes mondiales / régionales pour contribuer à l’excellence opérationnelle.
  • Déterminer les questions récurrentes dont aucune réponse n’a été approuvée, ainsi que les besoins potentiels de contenu futur et en informer l’équipe de Solutions d’information médicale.
  • Localiser le contenu mondial en créant des documents de réponse personnalisée répondant aux exigences et réglementations locales, sur la base des documents de réponse globale.
  • Veiller au rapprochement complet et précis entre le système de réception des demandes de renseignements et les systèmes de sécurité des patients et d’assurance qualité, afin de faciliter la gestion des rapports de sécurité et des plaintes relatives à la qualité des produits.
  • Veiller à la compréhension et la prise en compte des commentaires reçus dans la classification et la documentation des cas.
  • Apporter votre contribution aux communautés UCB Cares / Information médicale en partageant des expériences et en participant à des projets spéciaux.

Intéressé(e)? Pour ce poste, vous devrez posséder la formation , l’expérience et les compétences suivantes :

  • Être titulaire d’au moins une licence dans un domaine scientifique et avoir 2 ans d’expérience ou plus dans l’industrie pharmaceutique.
  • Posséder des compétences en service à la clientèle, de préférence dans l’industrie pharmaceutique.
  • Posséder des compétences dans le domaine du système nerveux central (SNC) et / ou de l’immunologie.
  • Disposer d’un savoir-faire avéré dans le domaine du triage de demandes de renseignements de clients : (Information médicale, plainte relative à la qualité des produits, rapport de sécurité, assistance client, approvisionnement en produits).
  • Avoir de l’expérience en relation client / patient, en appliquant la structure fondamentale et les caractéristiques de dialogue avec les clients, et en particulier avec les patients.
  • Posséder de solides connaissances sur les produits pharmaceutiques et les maladies. Disposer également de connaissances scientifiques sur le processus de traitement des demandes de renseignements, ainsi que la formulation et la transmission des réponses aux clients.
  • Maîtriser les opérations de bout en bout, les meilleures pratiques, ainsi que les systèmes de gestion de la qualité et les réglementations pertinents.
  • Maîtriser la technologie pour comprendre et exploiter les renseignements recueillis afin de répondre aux besoins de transformation numérique des entreprises pharmaceutiques.
  • Être bilingue, avoir des connaissances en français et en anglais.
  • Ce poste peut être basé à distance, au Canada, avec la possibilité de se rendre jusqu’à 20 % du temps au siège social à Oakville et / ou de se déplacer pour assister à des réunions si nécessaire.
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