Détails du poste
- Lieu de travail : Longueuil (Hybride)
- Type de poste : Permanent à temps plein
Description du poste
Description
Relevant de la Direction - Mise en œuvre expérience membre et partenaire, votre rôle sera de définir et déployer les stratégies d’expérience client (CX), d’accompagnement et de fidélisation dans une perspective intégrée et omnicanale pour des secteurs spécifiques de l’organisation. Vous serez amené à travailler en étroite collaboration avec plusieurs équipes et experts : systèmes d’expérience client, stratégie clientèle et recherche marketing, stratégie omnicanale et numérique, gestion de l’offre, commercialisation, marketing relationnel, experts opérations, experts de vente et distribution, etc. Votre leadership, votre maîtrise des relations interpersonnelles et des modes de collaboration transversale et matricielle, ainsi que votre habileté à créer des consensus seront mis à profit afin de mener à terme les projets et les orientations visées.
Vous vous réalisez dans les fonctions suivantes :
Contribuer au plan d’actions de la transformation centrée client et partenaire.
Établir l’expérience cible avec l’équipe Design, puis assurer le suivi et la gestion des parcours
Piloter des initiatives stratégiques CX, en mode agile ou collaboratif (Redesign et optimisation de parcours, accompagnement client, résolution d’enjeux d’expérience, programme de fidélisation, etc.)
Participer activement aux projets des différents secteurs dès la phase de cadrage et conception des solutions, afin que les besoins et impacts membres et partenaires soient pris en compte
Cartographier les parcours, analyser les irritants et les impacts et émettre des recommandations d’expérience pour assurer la cohérence et la fluidité des parcours.
Élaborer et réaliser les plans d’accompagnement membre et partenaire pour les projets avec impact sur l’expérience, en collaboration avec les bonnes parties prenantes
Définir, suivre et rendre des comptes sur les indicateurs de performance des parcours et initiatives déployées
Participer activement à divers comités internes dont certains composés de membres de la haute direction à titre de représentant de la Vice-présidence Expérience membre et partenaire
Collaborer à la stratégie de gestion de changement de la culture « centrée client et partenaire » afin de favoriser l’adoption des initiatives prioritaires en expérience client et partenaire dans l’organisation
Vos talents et vos qualifications :
Détenir un diplôme d'études universitaires en marketing, en administration ou tout autre domaine connexe
Cumuler plus de trois (3) années d’expérience en marketing, expérience client (CX) ou en transformation CX
Connaissance du domaine de l’assurance et/ou des services financiers
Maîtrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’une maîtrise intermédiaire de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise
#S2
#LI-Hybride
