Gestionnaire Marketing Digital et E-commerce

Description du poste

Nous sommes Connect&GO, un leader mondial de la technologie offrant un logiciel de gestion des attractions qui permet aux sites d'accueillir leurs visiteurs de manière inoubliable. Nous simplifions les opérations et augmentons les revenus tout en étant constamment à l'écoute des besoins de nos clients.

Notre culture est fondée sur l'innovation, alimentée par le plaisir et les fous rires. Joignez-vous à nous pour repousser les limites de l'industrie, créer de la valeur pour nos clients et façonner l'avenir des attractions.

Nous sommes ravis d'élargir nos services pour aider les clients à améliorer leurs capacités en marketing digital et en commerce électronique ! Nous sommes à la recherche d'un(e) Gestionnaire Marketing Digital et E-commerce prêt(e) à faire une différence en menant le lancement et la livraison de nos nouveaux services professionnels axés sur le marketing.

Dans ce rôle, tu relèveras de la Vice-Présidence Marketing et travailleras en étroite collaboration avec l'équipe Expérience Client (CX) pour assurer le succès de nos clients.

Ta mission ? Optimiser les plateformes de commerce électronique, augmenter les taux de conversion et diriger des stratégies marketing génératrices de revenus qui font vraiment une différence pour nos clients.

Tu joueras un rôle clé pour garantir que nos clients voient des améliorations concrètes en termes d'engagement client et de ventes. De plus, tu seras essentiel(le) dans le positionnement de Connect&GO en tant que partenaire de choix pour les entreprises du secteur des attractions souhaitant améliorer leur maturité digitale et opérationnelle.

Ce que tu feras en tant que Gestionnaire Marketing Digital et E-commerce :

• Développer, implémenter et optimiser des stratégies marketing personnalisées pour les clients en fonction de leur niveau de maturité, de leurs objectifs et de leurs besoins opérationnels, en équilibrant service personnalisé et efficacité.
• Développer des services marketing de base pour en faire des produits évolutifs, en créant des processus reproductibles tout en maintenant une approche personnalisée pour chaque client selon leurs besoins et leur niveau de maturité.
• Superviser l'offre de services e-commerce de bout en bout, en améliorant la présence digitale des clients, l'engagement CRM et l'optimisation des conversions, tout en assurant des améliorations mesurables des taux de conversion et des revenus.
• Collaborer avec l'équipe CX pour identifier des opportunités de vente supplémentaire et de croissance, en utilisant des insights de données pour soutenir les stratégies de rétention et d'expansion client.
• Agir en tant que conseiller stratégique, en aidant les clients à exploiter les outils digitaux de Connect&GO pour accroître leur ROI et leurs améliorations opérationnelles, notamment en billetterie, marketing par courriel, CRM et marketing omnicanal.
• Améliorer continuellement les offres de services professionnels de Connect&GO, en s'adaptant aux tendances du marché et aux retours des clients.

Principales responsabilités :

• Stratégie & Exécution : Développer et exécuter des stratégies marketing personnalisées adaptées à chaque client, intégrant l'optimisation e-commerce, l'automatisation du marketing par courriel, les améliorations CRM et l'activation sur les réseaux sociaux pour stimuler l'engagement et la croissance des revenus.
• Identifier et productiser des processus répétables et des modèles communs pour accroître l'efficacité et l'évolutivité tout en maintenant une approche personnalisée pour chaque client.
• Développement de Service : Concevoir et rationaliser les services marketing de base, en équilibrant la personnalisation et l'efficacité en créant des cadres et solutions évolutifs qui peuvent être personnalisés en fonction de la maturité et des objectifs du client.
• Insights Basés sur les Données : Collaborer avec l'équipe BI pour créer des insights exploitables à partir des données clients, optimisant les stratégies marketing en fonction des analyses de performance.
• Intégration & Formation des Clients : Pour les clients engagés dans les Services Professionnels (PS), diriger le processus d'intégration des services de marketing digital, en offrant un soutien personnalisé pour la configuration e-commerce et CRM.
• Standardiser les matériaux de formation et les processus lorsque possible pour assurer la cohérence et rationaliser l'intégration des clients PS.
• Collaboration Transversale : Travailler en étroite collaboration avec les équipes CX et Ventes pour assurer une expérience client sans faille, en soutenant l'identification d'opportunités de vente supplémentaire et d'expansion, et en s'alignant sur des objectifs communs pour le succès et l'engagement client.
• Suivi de Performance & Reporting : Établir et suivre les KPIs spécifiques aux clients, et créer des mécanismes de reporting standardisés pour montrer l'impact des services marketing sur les indicateurs de succès des clients comme l'engagement des visiteurs, les conversions et la croissance ARR.

Ce dont tu auras besoin pour réussir :

• Plus de 10 ans d'expérience en marketing digital, e-commerce, gestion d'e-mail ou gestion CRM, idéalement dans les secteurs des attractions, du tourisme ou du commerce de détail.
• Maîtrise des outils d'automatisation du marketing et CRM, de préférence Active Campaign, et succès démontré dans l'optimisation des outils de marketing automation et des configurations CRM pour améliorer l'engagement client et la performance des campagnes.
• Expérience en productisation de services développement d'offres de services efficaces et évolutives tout en maintenant une approche personnalisée pour répondre aux besoins des clients.
• Solides compétences analytiques et en gestion des données, avec un focus sur l'utilisation des insights pour la segmentation, les tests A/B et l'optimisation des campagnes.
• Maîtrise des outils de marketing digital, incluant Google Analytics, les plateformes CRM, SEO, médias payants et gestion des réseaux sociaux.
• Excellentes compétences en communication et relation client, avec la capacité de présenter clairement et efficacement des stratégies complexes et des insights basés sur les données.
• Compétences en gestion de projets, avec expérience dans la gestion de multiples projets clients, le respect des échéances et l'alignement transversal.
• Bilinguisme (français et anglais) étant donné la clientèle diversifiée de Connect&GO.
• Expérience de l'industrie : une expérience dans les attractions, le tourisme ou des secteurs connexes est un atout, de même qu'une compréhension des besoins marketing et opérationnels spécifiques à ces secteurs.

Montreal pay range

$90,000 - $95,000 CAD

En plus de notre super culture d'entreprise, de notre industrie dynamique et de notre parcours de croissance incroyable, plein d'autres avantages t'attendent :

Équilibre travail-vie perso

• Profite d'une semaine de travail de 4 jours pour te ressourcer.
• Bénéficie de jours de maladie illimités quand tu as besoin de te concentrer sur ta santé.
• Célèbre ton anniversaire avec une journée de congé payé.
• Détends-toi avec jusqu'à 4 semaines de congés payés par an, incluant 3 semaines de vacances et 1 semaine entre Noël et le Nouvel An.

Santé et bien-être

• Prends soin de toi et de ta famille avec des avantages santé et dentaires complets dès le premier jour.
• Investis dans ton bien-être physique et mental avec notre programme d'allocation d'entraînement physique et l'accès au Econofitness au bureau en tout temps.
• Accède à un programme d'aide aux employés et à des services de télémédecine pour des consultations médicales en ligne.

Croissance et développement

• Accélère ta carrière avec l'accès à des formations externes, la plateforme Udemy, du mentorat et des ressources d'apprentissage.
• Élargis tes compétences et connaissances pour atteindre tes objectifs professionnels.

Culture d'entreprise

• Fais partie d'une équipe solidaire et inclusive qui valorise la transparence.
• Contribue à une culture de curiosité, de confiance et d'innovation.

Avertissement : Nous utilisons un enregistreur IA lors des entretiens pour transcrire et résumer, ce qui nous permet de nous concentrer sur notre conversation. Si cela vous met mal à l'aise, faites-le nous savoir et nous trouverons une autre solution.