Technicien TI Sénior

Description du poste

Relevez un défi passionnant dans l’univers des technologies de l’information (TI)!

Groupe Desgagnés recrute un(e) technicien(ne) senior - TI pour rejoindre une équipe dynamique et innovante. Si vous êtes passionné(e) par la technologie, la résolution de problèmes complexes et l’optimisation des systèmes informatiques, cette opportunité est faite pour vous.

Votre mission

En tant que technicien(ne) senior TI, vous serez responsable de la gestion des incidents, de l’assistance technique et de l’administration des infrastructures réseau pour nos trois unités d’affaires.

Vous jouerez un rôle clé dans la résolution de problèmes techniques, assurant ainsi un fonctionnement optimal des systèmes.

Vous serez également impliqué(e) dans le soutien aux utilisateurs et dans la gestion proactive des équipements pour prévenir les dysfonctionnements.

En collaboration avec des équipes multidisciplinaires, vous interviendrez sur des projets variés et stratégiques tout en garantissant une haute qualité de service.

Vous aurez la responsabilité d’assurer la stabilité de l’infrastructure, de veiller à la sécurité des données et d’optimiser les processus internes.

Votre expertise

Avec une solide expérience en gestion de réseaux, en support informatique et un excellent sens du service client, vous serez en mesure de gérer des défis techniques complexes.

Vous serez un acteur clé pour la mise en place de solutions innovantes et pour l’amélioration continue de nos systèmes.

Si vous êtes à la recherche d’un environnement dynamique, où chaque jour apporte de nouveaux défis, et si vous souhaitez contribuer activement à l’optimisation des systèmes d’information de l’entreprise, ce poste est fait pour vous!

Ce poste offre une flexibilité géographique avec la possibilité de travailler à partir de Montréal, Sainte-Catherine ou Valleyfield, tout en collaborant étroitement avec l’équipe TI de Québec.

Des déplacements occasionnels à Valleyfield et Sainte-Catherine seront à prévoir pour soutenir les équipes sur place.

Rejoignez-nous et faites la différence au sein de notre équipe TI!

Principales responsabilités

Plus précisément, le technicien senior - TI a pour principales responsabilités de :

• Gestion des incidents : Répondre aux incidents et demandes d'assistance technique provenant des différentes unités d’affaires et des opérations maritimes;
• Suivre les tickets (demandes et incidents) en étroite collaboration avec les utilisateurs finaux tout au long de leur cycle de vie en fournissant une assistance rapide, courtoise et efficace afin de garantir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs.
• Soutien aux opérations : Assurer un soutien aux opérations des navires, en particulier pour les systèmes critiques.
• Gestion des accès : Créer et supprimer les profils utilisateurs et les différents accès TI en fonction des besoins et assurer la gestion des droits d'accès conformément aux standards TI de l'entreprise.
• Gestion de la sécurité informatique : Gérer et traiter les incidents liés à la sécurité informatique en mode prioritaire.
• Surveillance des systèmes : Participer à la rotation des heures creuses pour assurer la surveillance continue des systèmes.
• Gestion de la documentation : Documenter les procédures et les solutions aux problèmes afin de les partager avec les équipes de support et les utilisateurs.
• Analyse et amélioration des processus : Analyser les incidents pour améliorer continuellement les processus de résolution.
• Gestion des équipements : Participer à la gestion des composants informatiques (entrées et sorties des employés, recyclage et stockage des équipements) et organiser et maintenir à jour l’inventaire des équipements.
• Collaboration avec les équipes : Collaborer avec les équipes de gestion pour traiter les escalades des incidents ou les demandes de service complexes.
• Formation et conformité : Former les utilisateurs internes sur les nouvelles procédures ou outils et assurer une veille technologique pour maintenir les compétences techniques à jour et proposer des améliorations.

Conditions de travail offertes

• Poste permanent, de jour (37,5 h par semaine du lundi au vendredi).
• Politique de télétravail (50 % sur 10 jours).
• Programme d’assurance collective complet (incluant l’assurance dentaire).
• Régime enregistré d’épargne-retraite (avec cotisation de l’employeur).
• Programme d’aide aux employés et télémédecine.
• Programme de formation continue offert aux employés.
• Vacances annuelles.
• Congés mobiles, congés maladie et fériés fédéraux.
• Club social.
• Allocation de 180 $ / mois payée par l’entreprise pour le stationnement.
• Café gratuit!
• AEC ou DEC en informatique ou expérience professionnelle équivalente.
• Plus de 7 ans d'expérience dans un rôle pertinent, idéalement dans le domaine de l'informatique.
• Compétences techniques recherchées :
• Maîtrise de la suite Microsoft Office dans un environnement Office 365 et des outils associés.
• Connaissance approfondie de Microsoft Windows 10 et 11, des ordinateurs de bureau et portables, des téléphones intelligents, des tablettes, des imprimantes multifonctions, des services de vidéoconférence et de l'environnement réseau (implémentation, support et gestion du réseau, LAN / WAN, protocole TCP / IP, gestion des routeurs et des commutateurs).
• Connaissance des produits Fortinet serait un atout.
• Compétences en analyse, dépannage et résolution de problèmes.
• Niveau intermédiaire à avancé en anglais (devra être capable de converser avec des collègues anglophones).
• Excellent service à la clientèle.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à évaluer et à prioriser afin d'atteindre les objectifs du service.
• Le candidat devra obligatoirement posséder une voiture et aura à se déplacer occasionnellement vers d’autres places d’affaires de l’entreprise, notamment à Valleyfield, Sainte-Catherine ou Vieux-Montréal.

Idéalement, il devra être basé dans l’une de ces villes.

Naviguez vers votre avenir avec nous!

Desgagnés inc. est un groupe québécois qui s’illustre par la qualité de ses opérations maritimes et terrestres. Son siège social est situé à Québec et ses filiales sont représentées dans les grands ports canadiens, les régions de la Moyenne et Basse-Côte-Nord et de l’Arctique canadien.

Desgagnés se distingue par la diversification et la complémentarité de ses activités, qui s’étendent aux niveaux national et international.

Autour de son siège social, les filiales évoluent avec succès dans leurs domaines d’activités respectifs. Chaque filiale, dans sa diversité, doit coordonner ses activités selon la stratégie d’ensemble définie par la direction générale de la société et selon ses propres objectifs d’affaires.

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Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.