Analyste de technologie II - GCP

Montreal

Offre publiée le 2024-07-09

TELUS

Analyste de technologie II - GCP

Voir les emplois de TELUS 8 juillet Industries Télécommunications Catégories Analyste, Support, Montreal, QC

Temps plein

Description

Vos responsabilités

En tant que membre de l'équipe Gestion des recours hiérarchiques liés à Google Cloud Platform (GCP), vous vous occuperez des demandes d'intervention concernant les produits et services qui touchent nos clients affaires.

Vous communiquerez également régulièrement avec nos équipes Exploitation durant les événements qui se répercutent sur les clients ou les membres de l'équipe et vous recueillerez les détails à transmettre dans les rapports de gestion.

Vous évoluerez dans un environnement hautement dynamique où les activités se déroulent en tout temps, de jour comme de nuit.

Votre engagement à maintenir le plus haut niveau de service à la clientèle est essentiel. La personne retenue sera un ou une spécialiste du service à la clientèle ou des TI et dotée d'excellentes compétences communicationnelles, ou une personne détenant une expertise précise capable d'acquérir de nouvelles compétences rapidement.

  • Prendre connaissance des dossiers d'incident, les trier et les acheminer aux instances compétentes, et régler les problèmes pour atténuer le plus possible les répercussions sur les clients
  • Assurer une coordination avec les parties prenantes pour accélérer les activités de résolution
  • Communiquer l'état d'avancement concernant la résolution du problème aux parties intéressées
  • Maintenir à jour le guide pour la gestion des recours hiérarchiques
  • Nouer des relations avec des partenaires externes
  • Former des ponts opérationnels pour les incidents complexes
  • Participer aux comités directeurs dans le but d'offrir des conseils, et de compiler et d'autoriser des recommandations ayant une incidence sur l'entreprise
  • Faciliter la production de rapports consécutifs aux incidents avec les parties prenantes pour trouver la cause fondamentale des incidents majeurs et mettre en place des améliorations pour réduire les risques de récurrence
  • Mener des recherches, des enquêtes et des analyses pour atteindre les objectifs commerciaux
  • Avoir des échanges réguliers avec les équipes de direction

Qualifications

Voici le profil idéal :

  • Connaissance des notions de gestion des incidents, des problèmes et des changements (norme ITIL)
  • Bonne connaissance de la structure organisationnelle et des produits GCP
  • Excellentes capacités de négociation et de résolution de problème, doublées d'une aptitude à réfléchir de manière créative et à gérer les contextes de forte ambiguïté
  • Excellentes compétences en communication à l'oral et à l'écrit, y compris la capacité à communiquer clairement avec les collaborateurs de tous les échelons de la hiérarchie organisationnelle
  • Excellent service à la clientèle dans un environnement dynamique
  • Capacité de travailler de façon autonome, tout en collaborant avec une équipe très unie
  • Volonté sincère de contribuer à l'amélioration des processus
  • Capacité éprouvée de communiquer de l'information (à l'oral et à l'écrit) à des publics avec ou sans connaissances techniques
  • Capacité éprouvée à fournir du mentorat et de la formation à des collègues
  • Connaissance des applications de Google
  • Dynamisme, créativité, assurance et aptitude à travailler efficacement malgré la pression

Expérience et titres professionnels :

  • Études postsecondaires ou expérience équivalente dans l'industrie fortement recommandées
  • Certification Fondements de l'ITIL (atout considérable)
  • Deux années d'expérience dans un poste de gestion des incidents et de recours hiérarchique

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3 hours ago