Intégrateur Genesys Cloud/Genesys Cloud Integrator

Montreal

Offre publiée le 2024-07-06

Inoria

English will followQui nous sommes : Inoria (anciennement Quovim C3) s’impose comme un partenaire nord-américain de choix orchestrant avec brio l’évolution des centres de contact.

Inoria alimente des millions d’interactions clients et soutient avec ardeur les organisations dans leur parcours de transformation numérique par des services d’optimisation, de mise en œuvre et d’intégration personnalisés.

Souple, ouverte et axée sur la personne, Inoria sait construire de véritables relations et soutenir le succès par ses conseils inspirés, la collaboration et les solutions innovantes qu’elle propose.

Bien plus qu’un service-conseil d’experts en centre de contact, Inoria cherche à enrichir l’expérience client.Pourquoi nous avons besoin de vous : L'objectif principal de ce rôle est de fournir des solutions créatives et pratiques aux difficultés des utilisateurs.

Intégrateur solutions centre de contact client aura la responsabilité d’assurer la prestation de services d’installation de qualité et de soutien personnalisé axé sur le client dans les meilleurs délais, en appuyant sur les compétences techniques.

Responsabilités principales : Agir en tant que conseiller expert en solutions de communications unifiées et de téléphonie avec une connaissance approfondie de Genesys PureCloud et / ou PureConnectRecueillir les exigences opérationnelles, documenter les solutions proposées, mettre en œuvre les solutions proposées (configurations de système, utilisateurs, compétences, groupes de travail, etc.

Définir les attentes appropriées du client et respecter les engagements envers le clientS’informer et se tenir à jour sur les offres de produits et les politiques de soutien pertinentes afin de fournir aux clients les solutions techniques exactesMettre ses apprentissages au profit de la base de connaissances globale de l’entrepriseParticiper aux projets d’équipe qui améliorent la qualité ou l’efficacité des services de soutienAvoir la responsabilité des services professionnels et du développement logiciel et / ou résoudre des problèmes liés à des produits spéciaux s’il y a lieuFournir une formation aux agents, superviseurs, administrateurs, etc.

selon les besoinsVous devez répondre aux exigences suivantes : Baccalauréat ou certificat en informatique, ou dans un domaine connexeConnaissance du logiciel Genesys PureCloud et / ou PureconnectConnaissance technique approfondie de Windows Server, Client platforms et NetworkingExpérience en systèmes téléphoniques, tels Cisco ou Avaya est un atoutAu moins cinq ans d’expérience à titre de spécialiste de soutien des solutions d’Interactive Intelligence ou de produits similairesOrientation vers le client, doublée de la volonté et de la détermination de tout mettre en œuvre pour respecter des échéances cruciales du point de vue individuel et de l’équipeCapacité à gérer plusieurs projets en même tempsCapacité de voyagerMaîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) est obligatoire Who we are : Inoria (formerly Quovim C3) is the North American partner of choice actively orchestrating the evolution of contact center operations.

Inoria powers millions of customer interactions, passionately supporting organizations as they navigate their digital transformation journey through customized optimization, implementation and integration services.

Agile, personable and human-centric, Inoria builds authentic relationships and champions success through inspired guidance, collaboration and innovative solutions.

More than contact center expert consulting, Inoria is about enriching the customer experience.Why we need you : Acting as the customer’s primary contact, the main objective of this role is to provide creative and practical solutions to user challenges.

Employing the technical expertise, this role is responsible for delivering quality installation services and personalized customer-focused support in a timely manner.

Principal tasks and responsibilities include : To act as an expert advisor in Unified Communications and telephony solutions with expert understanding of Genesys PureCloud and / or PureConnectTo gather business requirements, document proposed solutions, implement proposed solutions (IVR, users, system configurations, skills, work groups, etc.

To be the main technical point of contact for projectsTo set appropriate customer expectations and fulfill customer commitmentsTo acquire and maintain current knowledge of relevant product offerings and support policies in order to provide customers with technically accurate solutionsTo contribute learnings to company-wide knowledge baseTo participate in team projects that enhance the quality or efficiency of integration servicesTo be responsible for professional services, software development and / or assist in special product-related issues as neededTo provide training to agents, supervisors, administrators, etc.

as neededQualifications and pre-requisites : Bachelor’s degree or Certificate in Computer Science or related fieldKnowledge of Genesys software platforms PureCloud and / or PureConnectTechnical proficiency in Windows Server, Client platforms and NetworkingKnowledge of MS Exchange and SQL ServerExperience with telephony products such as Cisco or Avaya is an assetMinimum 5 years’ experience as a Genesys Support Specialist or in a similar roleAbility to work in a self-directed and self-motivated environmentCustomer service focused with a willingness and determination to go all-out to meet critical deadlines on both an individual and team basisAbility to manage multiple projects at the same timeAbility to travel

6 hours ago