Gestionnaire de service à la clientèle

Montréal

Offre publiée le 2024-06-26

THORASYS THORACIC MEDICAL SYSTEMS INC.

Employeur

THORASYS THORACIC MEDICAL SYSTEMS INC.

Description de l’offre d’emploi

Thorasys Thoracic Medical Systems Inc.6560 Avenue de L'Esplanade, suite 103, Montreal (QC), H2V 4L5Responsibilities1.1 Dans ce poste, vous êtes responsable d'assurer le succès de notre base d'utilisateurs en expansion endévelopper et dispenser des formations ainsi que du matériel et des processus de support.Le gestionnaire est également responsable de l'enregistrement et de la gestion de toutes les plaintes ou cas des utilisateurs, d'attribuerles transmettre à la personne appropriée pour résolution et/ou les transmettre, le cas échéant, à notresystème de gestion de la qualité.a. travailler avec la haute direction pour développer et mettre en œuvre une stratégie permettant à THORASYS defournir efficacement les plus hauts niveaux de service client à ses clients, tant en directrelations clients et via des tiers tels que des distributeurs, des revendeurs à valeur ajoutée, des OEM ouprestataires de services indépendants;b. examiner, mettre à jour et étendre le matériel et les procédures de formation pour nos produits,établir et exécuter une stratégie de déploiement de ces supports auprès de nos clients, en tirer des apprentissages en lignestratégies, former les formateurs de nos organisations partenaires et participer etfinalement diriger des formations et des webinaires;c. vous sélectionnez et déployez un système combinant une base de connaissances interactive et des outils d'auto-assistanceet un système de ticket d'assistance permettant un suivi catégorisé des demandes d'assistance etincidents conformément à la réglementation applicable aux dispositifs médicaux, dans le but defournir un support produit de premier ordre avec une dépense de ressources raisonnable; etd. vous surveillez et analysez les cas de support afin d'en déduire des modèles de clientscomportement et l'utilisation du produit, et d'identifier les problèmes et les domaines d'amélioration possibles pournos produits et services..2. Éducation requise2.1 Baccalauréat scientifique minimum, Ingénieur biomédical, Ingénieur.3. Compétence requise3.1 Solides compétences en rédaction technique et scientifique3.2 Bilingue (le français et l'anglais sont essentiels parce que vous communiquerez avec des clients/partenaires américains ainsi qu'à l'échelle mondiale). D'autres langues sont un atout.3.3 Autonomie et démarrage automatique requis3.4 Compétences logicielles3.5 Compétences en service à la clientèle3.6 Exhaustivité de la documentation3.7 Organisé, minutieux et soucieux du détail.3.8 Excellentes compétences en matière de travail d'équipe3.9 Doit être capable de voyager jusqu'à 25 % du temps3.10 Une expérience en matière d'instruments médicaux est un atout.4. Expérience requise4.1 2 à 3 ans d'expérience commerciale dans le support client ou la formation, une expérience en matière de dispositifs médicaux est unactif.Vous avez la possibilité de participer à l’assurance collective de THORASYS (3 mois après la date d’entrée en vigueur) etplans d’épargne retraite (1 an après la date de début).

Compétences

Capacité à concevoir et à adapter de l’équipement ou des technologiesCapacité d’adaptationCapacité à travailler en équipe

Langues

Français parlé et écrit - ÉlevéAnglais parlé et écrit - Élevé

Horaire

Jour

Nombre d'heures

40 heures

Date de fin d'emploi

21 juin 2027

Expérience

2 à 3 ans

Durée d'emploi

Permanent