Technicien TI

Montreal

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Kruger Inc.

VUE D'ENSEMBLE DU POSTE

Sous la responsabilité du Coordonnateur de site TI, le technicien TI fournit une assistance sur place et à distance aux utilisateurs du site de Sherbrooke LDC.

Il veille au bon fonctionnement du matériel et des services informatiques qui soutiennent les activités de l'usine et collabore avec les autres équipes informatiques et les utilisateurs professionnels.

HIÉRARCHIE

Le technicien TI relève du Chef d’Équipe Régional de Site TI.

RESPONSABILITÉS

  • Travailles-en étroite collaboration avec le coordinateur du site informatique et d'autres services pour mettre en œuvre un plan informatique efficace
  • Contribue à la mise en œuvre du plan informatique et former les personnes qui devront l'utiliser.
  • Diagnostique et résout les problèmes lorsque les ordinateurs ou d'autres technologies ne fonctionnent pas comme ils le devraient.
  • Assiste le coordinateur du site informatique avec de multiples fournisseurs internes et externes en ce qui concerne les correctifs et la correction des vulnérabilités.
  • Contribue à la maintenance des ordinateurs et des autres formes de technologie.
  • Contribue à la base de connaissances de l'outil ITSM.
  • Reçoit les commentaires des clients afin d'améliorer les produits et les services que nous fournissons.
  • Tient à jour le système d'inventaire des actifs du site
  • Toute autre tâche confiée par le coordinateur du site informatique ou le responsable régional du site informatique.

QUALIFICATIONS REQUISES

FORMATION ACADÉMIQUE

Diplôme d'un programme post-secondaire reconnu en technologie informatique

EXPÉRIENCE

  • Au moins 1 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire
  • Expérience du diagnostic, du dépannage et de la réparation de problèmes techniques liés aux logiciels et au matériel.
  • Expérience de la communication et de la collaboration avec le service d'assistance de fournisseurs tiers (par exemple, problèmes de logiciels).
  • Connaissance de base des outils d'assistance technique.
  • Expérience dans un rôle de contact avec les clients.
  • Connaissance et expérience pratique des éléments suivants

oéquipements de bureau

oServeurs Windows

oSystèmes d'exploitation Windows

oSuite Office

oSCCM

oActive Directory

  • Connaissance de base des technologies de réseau (LAN, WAN, WiFi, DNS, TCP / IP, SNMP, DHCP)
  • Connaissance des tendances en matière de cybersécurité
  • Maîtrise de MS Excel, MS Word, Outlook et MS Teams

COMPÉTENCES ET HABILETÉS

  • Capacité à comprendre et à naviguer dans plusieurs technologies différentes
  • Un grand souci du détail associé à un sens aigu de la découverte et de l'investigation
  • Capacité à interagir avec des personnes techniques et non techniques
  • Orienté vers la recherche de solutions, avec un excellent sens du client et capable de s'adapter rapidement à l'évolution des priorités de l'entreprise.
  • Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes
  • Bon sens de l'organisation et capacité à hiérarchiser plusieurs tâches et demandes simultanées.

Exigences

  • Le bilinguisme (FR / EN) est requis dans certains sites (communication écrite et orale).
  • Horaire de garde par rotation et possibilité de soutien en dehors des heures de travail.

La connaissance de l'anglais est requise pour ce poste qui exige de communiquer fréquemment avec des employé(e)s et partenaires de Kruger à travers l'Amérique du Nord.

Kruger a pris toutes les mesures raisonnables pour éviter d'imposer l’exigence de anglais, notamment en évaluant les besoins linguistiques réels associés aux tâches à accomplir, en s'assurant que les compétences linguistiques déjà requises des autres employé(e)s étaient insuffisantes pour l'exécution de ces tâches et en limitant autant que possible le nombre de postes ayant des fonctions exigeant des compétences en anglais.

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