Spécialiste produits et clients

Montreal

Il n'est plus possible de postuler
à cette offre d'emploi

St-Amour

Description du poste :

Le / la spécialiste des produits et des clients est chargé de l'assistance et de la communication quotidiennes avec les clients.

En collaboration avec le responsable de la marque, il / elle est la personne de référence pour les préoccupations quotidiennes, la résolution des problèmes et la prise en charge des besoins de développement de produits de ses clients, tels que les demandes d'échantillons, les devis, la tarification et la conception graphique.

Ils analysent les rapports et conservent une connaissance approfondie de l'activité et des besoins de leurs clients, tant futurs qu'actuels.

Principales responsabilités :

  • Soutenir le responsable de la marque et le représentant du développement commercial dans le service aux clients potentiels et actuels.
  • Assurer le succès de projets de développement de produits rapides et professionnels en collaboration avec la conception graphique, le bureau de Hong Kong, les fournisseurs et le client.

Cela comprend le suivi et l'approbation des maquettes, les demandes d'échantillons et de devis et la configuration des articles sur le site Web d'Accent.

  • Traiter tous les autres processus administratifs liés aux clients, tels que la gestion des stocks, l'état des commandes, la gestion des contrats et les demandes spéciales.
  • Préparer et analyser des rapports afin de mieux comprendre les besoins et les tendances de la clientèle.
  • Maintenir les données des clients dans le CRM, en s'assurant que toutes les informations sont à jour.
  • Remettre les dossiers au service clientèle, en s'assurant que toutes les données du système sont à jour et exactes.
  • Communiquer régulièrement avec sa base de clients, répondre aux questions de manière rapide et professionnelle et assurer la coordination interne pour répondre aux demandes.
  • Travailler à l'établissement de relations à long terme avec les clients et continuer à développer les comptes.
  • Proposer et mettre en œuvre des améliorations aux processus et outils actuels afin d'accroître l'efficacité et le service à la clientèle.
  • Se tenir au courant des nouveaux types de produits et des tendances afin de proposer de nouveaux produits aux clients, de démontrer son savoir-faire en matière de produits et d'accroître ses activités.
  • Travailler en collaboration avec diverses équipes internes afin de garantir la satisfaction totale des clients, leur fidélisation et le renouvellement de leur clientèle.
  • Effectuer d'autres tâches connexes et participer à des projets spéciaux, selon les besoins.

Habiletés et qualifications :

  • Un minimum de trois (3) ans d'expérience en gestion de comptes B2B et / ou en développement de produits dans l'industrie du vêtement, des produits de consommation ou de la vente au détail.
  • Un DEC ou un baccalauréat en mode, en administration des affaires ou dans un autre domaine connexe.
  • Solides aptitudes à la communication en anglais et capacité à s'exprimer en français pour servir l'ensemble du marché canadien.
  • Bonne connaissance de Word, Excel, Outlook et des logiciels de gestion de la relation client (CRM) tels que SalesForce.
  • Capacité à bien comprendre les besoins des clients afin de les hiérarchiser et d'y répondre dans les meilleurs délais.
  • Attitude positive, professionnalisme et capacité à développer et à maintenir de bonnes relations avec les clients internes et externes, même dans des conditions stressantes.
  • Il / elle doit faire preuve d'initiative pour résoudre les problèmes de manière proactive et être toujours à la recherche d'améliorations.
  • Il / elle doit avoir le sens de l'écoute et de l'organisation, le souci du détail et la capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois.
  • Il / elle doit être flexible et travailler dans un environnement entrepreneurial et au sein d'une équipe.
  • Less than 1 hour ago