Technicien service d’assistance informatique/Technicienne service d’assistance informatique

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IDEKA Services Conseils

TECHNICIEN SERVICE À LA CLIENTÈLE TI

DÉTAILS

Statut : Consultation avec possibilité de permanence

Lieu : Télétravail

Langue : BILINGUISME OBLIGATOIRE - Français & Anglais

Salaire : 40K 50K

Horaire : Horaire de 37,5 heures par semaine plages variables de 5 h à 18 h du lundi au vendredi.

RESPONSABILITÉS :

  • Assumer le rôle de médiateur entre les clients et les divers services informatiques pour résoudre les incidents et répondre aux demandes.
  • Répondre aux appels des utilisateurs internes et externes, notamment les marchands et les succursales, en les résolvant ou en les suivant.
  • Initier et suivre les demandes de service avec les fournisseurs internes et externes.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels bureautiques, aux applications et aux réseaux.
  • Mettre à jour et maintenir la base de connaissances (procédures de support de niveau 1).
  • Former les utilisateurs à l'utilisation optimale des applications.
  • Maintenir des normes élevées en matière de service client.
  • Enregistrer tous les appels reçus dans un système de billetterie conformément aux processus informatiques établis.

EXPÉRIENCE SOUHAITÉE :

  • Diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique ou équivalent.
  • Au moins deux (2) ans d'expérience en tant que technicien en support informatique.

COMPÉTENCES SOUHAITÉES :

  • Maîtrise pratique des outils Windows 7 / 10, d'Active Directory, d'Office 365, des réseaux et de Citrix.
  • Excellente maîtrise du français et de l'anglais (parlé et écrit).
  • Fortes compétences en communication et en rédaction.
  • Orientation marquée vers le service client.
  • Sens de l'organisation, autonomie et initiative.
  • Capacité à travailler sous pression.
  • Excellentes compétences en travail d'équipe.
  • Fortes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
  • Approche autodidacte pour l'apprentissage de nouveaux systèmes.
  • Capacité à s'adapter facilement aux changements.

ID : 16438604

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