Technicien, Technicienne en informatique

Montreal

Offre publiée le 2024-03-28

CIUSSS du Centre Sud de l’Île de Montréal

Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses.

Le réseau de la santé réunit des spécialistes de domaines variés. Que vous excelliez en plomberie, que la mécanique vous passionne, que la comptabilité soit votre champ de compétence, ou plus encore, nous avons une carrière à vous offrir.

Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec.

Avec plus de 200 installations et points de service dans les arrondissements Plateau-Mont-Royal, Ville-Marie, Sud-Ouest et Verdun, ses équipes desservent 330 000 Montréalaises et Montréalais.

Au cœur du centre-ville de Montréal, le CIUSSS du Centre-Sud se distingue par ses expertises uniques en santé urbaine et en innovation sociale.

Avec ses désignations universitaires, il se positionne également comme l'un des acteurs clés en recherche sociale au Québec.

10 missions. 10 façons de grandir ensemble.Vous êtes une personne polyvalente, responsable et vous aimez relever des défis ?

Cette offre est pour vous ! DESCRIPTION DU POSTE : Sous l'autorité du chef de service - centre de service informatique, le technicien ou la technicienne spécialisé.

e en informatique effectue des travaux techniques concernant l'installation, la configuration et le soutien des équipements et logiciels de bureautique du CIUSSS.

Elle travaille auprès des utilisateurs afin de recevoir les demandes, effectuer les analyses appropriées et s'assurer de leur résolution.

Elle assure aussi la documentation appropriée des demandes, ainsi que des procédures qui les encadrent. Elle agit aussi à titre d'expert dans son domaine de spécialisation et supporte les techniciens ou techniciennes en informatique dans la résolution de problèmes d'un niveau de complexité ou de spécialisation élevé et fait le lien si nécessaire avec les équipes spécialisées.

  • Exécute les activités opérationnelles qui lui sont demandées en conformité avec les normes et les politiques établies;
  • Contribue, sur demande, aux projets de développement et de déploiement en cours;
  • Assure une collaboration efficace au sein de son équipe et favorise la cohésion avec les différents groupes;
  • Agir à titre de ressource-conseil et supporter les équipes N1 et N2 du Centre de services informatiques dans la résolution de problème;
  • Recevoir, prioriser et documenter les requêtes qui lui sont assignées et en assurer le suivi.
  • Travailler en collaboration et assister les pilotes applicatifs dans l'exploitation, la résolution d'incident et l'escalade des problèmes aux niveaux supérieurs;
  • Assume tout autre mandat qui pourrait lui être confié par son supérieur hiérarchique;
  • S'assure, dans le cadre de son travail, de la sécurité, de la protection de la vie privée et de la confidentialité des clients du service;
  • Se tenir à jour dans l'évolution technologique dans son domaine;
  • Effectuer toute autre tâche ou mandat connexe à son poste à la demande de son supérieur immédiat.
  • Respecte les normes du ministère de la Santé et des Services Sociaux.

Volet A. Support des utilisateurs (25 %

  • Reçois, priorise, vérifie et documente les requêtes des utilisateurs à la suite de demandes de soutien.
  • Diagnostique les problèmes rencontrés par les usagers ou techniciens ainsi que les pannes et prend les mesures appropriées afin de les résoudre.
  • Assiste, guide et dépanne les utilisateurs et explique le bon fonctionnement des équipements et logiciels des systèmes informatiques et de téléphonie.
  • Représente le centre de service informatique dans des réunions de toute nature.
  • Assure un support technique aux techniciens, operateurs et usagers, particulièrement en lien avec l'audiovisuel et la visioconférence

Volet B. Gestion des équipements et logiciels (50 %)

  • Installe des logiciels et en effectue la maintenance
  • Installe, configure et supporte les équipements et en effectue la maintenance
  • Assume la responsabilité de l'entretien et de la réparation des équipements
  • Communique avec les personnes concernées lors de bris majeurs
  • Casse et inventorie les équipements, les logiciels sous sa responsabilité et prépare les demandes d'approvisionnement à soumettre à son supérieur immédiat
  • Fait l'essai et l'évaluation d'équipements informatiques, audiovisuels-visioconférences et complète les rapports requis
  • Gère, configure et opère des consoles de gestion (ex : l'AD, Exchange)
  • Accomplit, en collaboration avec diverses personnes, les travaux de nature techniques qui lui sont confiés en fournissant des conseils techniques, en participant aux projets et en suggérant des approches, méthodes ou modifications éventuelles
  • Assure le contrôle, l'utilisation et fonctionnement optimal des composantes informatiques dans son domaine de spécialisation
  • Procède à l'installation, la configuration de tout équipement et de leurs périphériques reliés à son domaine de spécialisation
  • Participe à la vision d'ensemble du déploiement des technologies qui relèvent de son domaine de spécialisation
  • Fait des recommandations à son supérieur immédiat en regard des équipements reliés à son domaine de spécialisation
  • Participe au support et à l'entretien du système téléphonique en lien avec la technologie IP
  • Garantie la sécurité et la confidentialité des données auxquelles il peut avoir accès dans le cadre de son travail
  • Assiste les techniciens en ce qui a trait à l'utilisation de l'équipement mis à leur disposition
  • Assure le déploiement et le bon fonctionnement des environnements virtuels
  • S'assure du bon fonctionnement des commutateurs et leur mise en fonction
  • Doit assurer les prises de sauvegarde de diverses configurations

Volet C. Documentation (25 %)

  • Définit les procédures d'installation de logiciels.
  • Rédige des procédures d'utilisation relatives à diverses fonctionnalités.
  • Documente les processus et les procédures sous sa responsabilité et voit au transfert de connaissance.
  • Apporte des solutions originales à des problèmes qui lui sont soulevés.
  • Participe à la rédaction et à la mise à jour de la documentation des programmes tels que les cahiers de procédures, les manuels d'opération et autres normes de documentation requises.
  • Guide et apporte un support aux opérateurs et aux techniciens en informatique dans l'exécution de ses fonctions.
  • Participe aux plans de relève.
  • Se tient au courant de l'évolution technologique dans son domaine.
  • Effectue toute autre tâche ou mandat connexe à son poste à la demande de son supérieur.
  • Participe à la planification, l'implantation et à la configuration des équipements et des logiciels en lien avec son domaine de spécialisation.
  • Participe à la gestion de la sécurité reliée à son domaine de spécialisation.
  • Établit les relations avec d'autres partenaires pour fins d'expertise.

EXIGENCES

  • Détenir un diplôme de fin d'études collégiales avec spécialisation en informatique d'une école reconnue par le ministère de l'Éducation, du Loisir et du Sport ;
  • Connaissances des outils de sécurité Microsoft : Defender for Endpoint, Defender for Cloud, Defender for Microsoft 365,
  • Bonne connaissance du système téléphonique CISCO
  • Réussir les tests d'aptitude reliés au poste
  • Expérience de travail

EXPÉRIENCES :

  • Posséder quatre (4) années d'expérience pertinentes de travail;
  • Posséder deux (2) années d'expérience avec les solutions de gestion d'impression : Equitrac, FollowMe
  • Expérience de soutien informatique auprès des utilisateurs
  • Expérience pertinente dans l'installation et le support technique des systèmes d'exploitation de Microsoft, Active Directory, Gestion des terminaux (TS), Protocole TCP / IP, Antivirus, Office 365, particulièrement autour de MS TEAMS, Zoom et la suite bureautique Microsoft Office
  • Expérience pertinente des équipements informatiques tels que les ordinateurs, tablettes, imprimantes ou autres périphériques, mais également autour du matériel audiovisuel et de visioconférence
  • Très bonnes connaissances dans l'administration ITSM Octopus
  • Très bonnes connaissances des processus ITIL

Profitez de nos NOMBREUX AVANTAGES :

  • Plusieurs rabais corporatifs : STM, Bixi, Telus, service de garde, spas, etc.
  • Quatre semaines de vacances après une année de travail à temps complet
  • 13 congés fériés par année
  • Régime de retraite
  • Assurance vie et Assurances collectives
  • Programmes de formation et de développement
  • Congés sociaux et programme d'aide aux employés et à la famille

REMARQUESLe CIUSSS Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal souscrit à un programme d'accès à l'égalité. Les candidatures des groupes visés (les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les Autochtones et les personnes handicapées) sont encouragées.

Des mesures d'adaptation pourront être offertes, sur demande, selon la situation.Seules les personnes dont la candidature a été retenue seront convoquées en entrevue.

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