Overview

English Text To Follow

Avec plus de 18 000 employés dans le monde, l'organisation Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) est responsable de la stratégie, de la conception et de la mise en œuvre de l'expérience client de bout en bout de Microsoft.

Venez rejoindre CE&S et nous aider à construire un avenir où les clients viennent à nous non seulement parce que nous fournissons des produits et services de pointe, mais aussi parce que nous fournissons une expérience client différenciée et connectée.

Au sein de CE&S, l'organisation de service et de support à la clientèle (CSS) renforce la confiance de chaque personne et organisation en offrant une expérience de support transparente.

En CSS, nous aidons les clients et les partenaires à résoudre leurs problèmes rapidement, à prévenir les problèmes futurs et démontrer de nouvelles façons de tirer le meilleur parti de leur investissement Microsoft.

Applications & Infrastructure - le groupe le plus important et qui est en mode de croissance la plus rapide en CSS - fournit aux clients commerciaux de Microsoft une expertise technique opportune pour relever leurs défis critiques et les aider à faire progresser des solutions mondiales, inter-infonuagique qui permettent à leurs employés d'avancer et autonomisent le monde.

Dans l'équipe Service à la clientèle et support (CSS), nous recherchons des personnes passionnées par le succès client. En tant qu'expert(e) en support technique - Windows vous posséderez, dépannerez et résoudrez les problèmes techniques des clients.

Cette opportunité vous permettra d'accélérer votre croissance de carrière en perfectionnant vos compétences en résolution de problèmes, en collaboration et en recherche, et en développant vos compétences techniques.

Ce rôle est flexible en ce que vous pouvez travailler jusqu'à 100% à partir de la maison.

La mission de Microsoft est de donner à chaque personne et à chaque organisation de la planète les moyens d'atteindre plus.

En tant qu'employés, nous nous réunissons avec un état d'esprit de croissance, innovons pour responsabiliser les autres et collaborons pour atteindre nos objectifs communs.

Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d'intégrité et de responsabilité pour créer une culture d'inclusion où tout le monde peut s'épanouir au travail et au-delà.

With over 18,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft’s end-to-end customer experience.

Come join CE&S and help us build a future where customers come to us not only because we provide industry-leading products and services, but also because we provide a differentiated and connected customer experience.

Within CE&S, the Customer Service & Support (CSS) organization builds trust and confidence for every person and organization through delivering a seamless support experience.

In CSS, we help customers and partners resolve their issues quickly, prevent future problems from occurring, and demonstrate new ways to achieve more from their Microsoft investment.

Applications & Infrastructure - the largest and fastest growing group in CSS - provides Microsoft’s commercial customers with timely technical expertise to address their business-critical challenges and partners with them to advance global, cross-cloud solutions that enable their people and empower the world.

In the Customer Service & Support (CSS) team we are looking for someone with a passion for delivering customer success. As a Technical Support Expert - Windows you will own, troubleshoot and solve customer technical issues.

This opportunity will allow you to accelerate your career growth by honing your problem-solving, collaboration and research skills, and developing your technical proficiency.

This role is flexible in that you can work up to 100% from home.

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals.

Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

Qualifications

Qualifications requises / minimales

Plus de 3 ans d'expérience en support technique, en conseil technique ou en technologie de l'information

o OU un baccalauréat en informatique, en technologie de l'information (TI) ou dans un domaine connexe ET plus de 1 an de soutien technique, une expérience de consultation technique ou une expérience en technologie de l'information.

Chez Microsoft, vous travaillerez de manière intégrée avec des collègues collègues à travers le monde. Pour faciliter cette collaboration, la connaissance de l’anglais est requise pour ce rôle.

La maîtrise de la communication orale et écrite en français est un atout.

Autres exigences

La capacité de répondre aux exigences de filtrage de sécurité Microsoft, des clients et / ou du gouvernement est requise pour ce rôle.

Ces exigences comprennent, sans s'y limiter, les contrôles de sécurité spécialisés suivants : Microsoft vérification des antécédents dans le cloud : Ce poste sera nécessaire pour réussir la vérification des antécédents Microsoft cloud lors de l'embauche / transfert et tous les deux ans par la suite.

Qualifications additionnelles ou souhaitées

Administration système Windows, configuration, y compris une bonne compréhension de base de :

Registre, stockage, comptes d’utilisateurs et contrôle d’accès, journaux d’événements et audit, performances, surveillance des ressources et de mise en réseau (TCP, IP)

Une expérience dans un ou plusieurs des domaines suivants est souhaitable :

  • Utilisation d’outils de dépannage tels que Process Explorer / Process Monitor / RamMap
  • Analyse de l’utilisation et des journaux de l’Analyseur de performances Windows
  • Utilitaires pilotés par ligne CMD, Powershell ou dépannage des performances des applications
  • Compréhension de l’architecture de base du système d’exploitation comme CPU / Disque / Mémoire / PageFile et comment dépanner
  • Association de fichiers ou personnalisation du menu Démarrer et de la barre des tâches
  • Windows 2019 / 2022 Server et Windows 10 / 11 Clients, Connaissance des réseaux TCP / IP
  • Grâce à la compréhension des implémentations et du dépannage des technologies DNS, DHCP ou Clustering et Haute Disponibilité.
  • Technologies de virtualisation et Hype-V, Cortana / Desktop Search ou installation d’APPX Store for Business
  • Exploratrice de fichiers Windows, performances du stockage et du disque, ou gestion des postes de travail et des applications

Soutien technique Ingénierie IC3 - L'échelle salariale de base typique pour ce rôle au Canada est de 64 600 $ CA à 125 400 $ CA par année.

Trouvez des informations supplémentaires sur la rémunération ici :

Microsoft acceptera les candidatures pour ce poste jusqu'au 16 avril 2024

À Microsoft, vous travaillerez de manière intégrée avec des collègues du monde entier. Pour faciliter cette collaboration, la connaissance de l'anglais est requise pour ce rôle.

La maîtrise de la communication verbale et écrite en français est un atout.

Microsoft est un employeur qui a accès à l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans égard à l'âge, l'ascendance, la couleur, le congé familial ou de soins médicaux, l'identité ou l'expression de genre, les informations génétiques, l'état matrimonial, l'état de santé, l'origine nationale, le handicap physique ou mental, l'affiliation politique, le statut d'ancien combattant protégé, la race, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par les lois, règlements et ordonnances applicables.

Si vous avez besoin d'aide et / ou d'une mesure d'adaptation raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de demande ou de recrutement, veuillez envoyer une demande via le .

Les avantages / avantages énumérés ci-dessous peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays où vous travaillez.

Required / Minimum Qualifications

3+ years technical support, technical consulting experience, or information technology experience

o OR Bachelor's Degree in Computer Science, Information Technology (IT), or related field AND 1+ year(s) technical support, technical consulting experience, or information technology experience.

Other Requirements

Ability to meet Microsoft, customer and / or government security screening requirements are required for this role. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings : Microsoft Cloud Background Check : This position will be required to pass the Microsoft Cloud Background Check upon hire / transfer and every two years thereafter.

Additional or Preferred Qualifications

Windows System Administration, Configuration, including a good basic understanding of :

Registry, Storage, User Accounts and Access Control, Event Logs and Auditing, Performance, Resource Monitor

and Networking (TCP, IP)

Experience in one or more of these areas desirable :

  • Using Troubleshooting Tools like Process Explorer / Process Monitor / RamMap
  • Windows Performance Monitor usage and log analysis
  • CMD line driven utilities, Powershell, or Troubleshooting Application Performance
  • Understanding of core OS architecture like CPU / Disk / Memory / PageFile and how to troubleshoot
  • File Association or Customization of Start Menu and Task Bar
  • Windows 2019 / 2022 Server and Windows 10 / 11 Clients, Knowledge of TCP / IP networks
  • Through understanding of implementations and troubleshooting of : DNS, DHCP, or Clustering and High Availability technologies.
  • Virtualization and Hype-V technologies, Cortana / Desktop Search, or Store for Business APPX install
  • Windows File Explorer, Storage and Disk performance, or Desktop and Application management

Technical Support Engineering IC3 - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $64,600 - CAD $125,400 per year.

Find additional pay information here :

Microsoft will accept applications for the role until April 16, 2024

CES #CSS #DTP #DataAI #AppsInfra #WindowsCommercial

Responsibilities

Réponse et résolution

Examine les problèmes complexes et contacte les clients pour comprendre le problème. S'assure que les clients restent informés de l'état / de la solution de leur problème.

Utilise des outils de dépannage pour aider à résoudre les problèmes des clients.

Résout les problèmes des clients grâce à la résolution de problèmes, à la collaboration et à la recherche. Peut prendre des problèmes aggravés au besoin.

Documente le travail technique et la recherche.

  • Effectue un dépannage et une correction approfondies des produits en cas de besoin.
  • Collabore sur des problèmes techniques inter-équipes et inter-produits en travaillant avec des ressources d'autres groupes au besoin pour résoudre des problèmes clients modérément complexes.

État de préparation

Aide à la mise en œuvre de programmes de préparation de bout en bout. Élabore le contenu de préparation. Encadre de nouveaux experts en support technique.

Développe des compétences de niveau intermédiaire sur des sujets de soutien.

Amélioration des produits et des processus

Fournit des commentaires à des ingénieurs plus seniors ou à l'équipe de facilité d'entretien sur la fonctionnalité des produits en fonction des engagements avec les clients.

Fournit des commentaires au groupe de produits pour l'amélioration du produit.

  • Identifie les défauts potentiels et les transmet à des ingénieurs plus expérimentés pour les résoudre.
  • Applique une connaissance approfondie des outils automatisés utilisés dans d'autres technologies et produits. Fournit des commentaires pour l'amélioration de l'outil.
  • Détermine et fournit de la rétroaction pour combler les lacunes des processus dans le but de rationaliser les processus et de partager les pratiques exemplaires à grande échelle.
  • Participe à des réunions de triage de cas et / ou à des discussions de cas pour partager des connaissances avec d'autres ingénieurs et contribuer à des solutions client plus rapides.

Utilise les leçons tirées des réunions de triage pour déterminer et communiquer les besoins en matière de préparation au gestionnaire ou à l'équipe de préparation.

Autres

Incarner notre et nos

Response and Resolution

Reviews complex issues (e.g., multiple components of a product) and contacts customers to understand issue. Ensures customers stay informed as to the status / solution of their issue.

Utilizes troubleshooting tools (e.g., event logs, performance traces) to help resolve customer issues.

  • Resolves customer issues through problem solving, collaboration, and research. May take escalated issues as needed. Documents technical work and research.
  • Performs in-depth product troubleshooting and remediation when needed.
  • Collaborates on cross-team and cross-product technical issues by working with resources from other groups as needed to resolve moderately complex customer issues.

Readiness

Assists in the implementation of end-to-end readiness programs (e.g., mentoring, knowledge sharing or technical document creation, brown bag sessions, blogs, quality assurance checks).

Develops readiness content. Mentors new Technical Support Expert - Windows. Develops intermediate level competence on support topics.

Product / Process Improvement

Provides feedback to more senior engineers or serviceability team on functionality of products based on engagements with customers.

Provides feedback to the product group for product improvement.

  • Identifies potential defects and escalates to more senior engineers to resolve.
  • Applies broad knowledge of automated tools being used across other technologies and products. Provides feedback for tool improvement.
  • Identifies and provides feedback to address process gaps in an effort to streamline processes and shares best practices broadly.
  • Participates in case triage meetings and / or case discussions to share knowledge with other engineers and contribute to more rapid customer solutions.

Utilizes learnings from triage meetings to identify and communicate readiness needs to manager or readiness team.

Other

Embody our and

Benefits / perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.

Industry leading healthcareEducational resourcesDiscounts on products and servicesSavings and investmentsMaternity and paternity leaveGenerous time awayGiving programsOpportunities to network and connect

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