Réceptionniste responsable de l'expérience client

Sainte-Flavie

Offre publiée le 2024-03-20

9473-9869 QUEBEC INC

Employeur

9473-9869 QUEBEC INC

Description de l'entreprise

Situé à Sainte-Flavie à la porte d’entrée de la Gaspésie touristique, notre établissement reconnu offre de l’hébergement et de la restauration.Rejoignez notre équipe et participez à faire du Gaspésiana une destination de villégiature unique avec son restaurant gourmand et sa vue imprenable sur le fleuve qui attire des clients du Québec, du Canada et ailleurs dans le monde.

Emploi pour ressortissants ukrainiens

Cette offre d'emploi provient d'un employeur qui est disposé à recruter des Ukrainiens et Ukrainiennes fuyant la guerre.

Description de l’offre d’emploi

Votre mission : garantir la meilleure des expériences pour tous les clients de ce lieu de villégiature unique situé aux portes de la GaspésieSitué à Sainte-Flavie à la porte d’entrée de la Gaspésie touristique, notre établissement reconnu offre de l’hébergement et de la restauration. Rejoignez notre équipe et participez à faire du Gaspésiana une destination de villégiature unique avec son restaurant gourmand et sa vue imprenable sur le fleuve qui attire des clients du Québec, du Canada et ailleurs dans le monde.VOS RESPONSABILITÉSVeiller à une expérience client optimale, en ligne, au téléphone ou en personne et ce en faisant collaborer l’ensemble de l’équipe hôtel et restaurantOptimiser les ventes de l’hôtel et du restaurant Favoriser la rentabilité du service hébergement (entretien ménager et réception)Optimiser l’utilisation des ressources, en supervisant les équipes et en veillant à ce que les processus de travail soient efficaces.PRINCIPALES TÂCHESToutes les tâches de réceptionnistes ainsi que :Coordonner les ressources, planifier la gestion des opérations courantes et la supervision des employés de la réception et de l’entretien ménagerSuperviser les réceptionnistes dans la gestion de la clientèle pour assurer une expérience client optimale Faire appliquer les standards de qualité de l’accueil et de la gestion de la clientèle définis par la directionVoir à la qualité de l’information transmise aux clients en ligne, au téléphone ou en personne S'assurer de l’application des procédures et de leur mise à jourAssurer des systèmes de communication et d’information efficaces entre les membres de l’équipe réception et de l’entretien ménagerAssurer la gestion des groupes pour l'hébergementCollaborer à la gestion des groupes en salle à manger/restaurantGérer les horaires des réceptionnistesGérer les horaires des préposé.es aux chambresSuperviser l’équipe de réceptionnistesSuperviser l’équipe de préposé.es aux chambres Évaluer les besoins des équipes de la réception et de l’entretien ménager et décider avec la direction des actions à réaliser.Saisir les opportunités de vente, sur place Assister la direction pour le développement d’opportunité de vente à l’extérieur de l’établissement (développements des groupes, développements de la clientèle corporative...)Qualifications :• Toute formation ou expérience pertinente pour l’emploi• Être à l'aise avec la suite Office• Connaitre le système de réservation Hotello et/ou Mews est un atout. Nous offrons toutefois de la formationProfil recherché :• Être d'un naturel chaleureux et d’humeur enjouée• Faire preuve de convivialité, de rigueur, d’authenticité et de dignité • Avoir une excellente présentation et le sens de l'accueil• Être habile dans la gestion des prioritésMaîtriser le français et l'anglais : le Gaspésiana accueille des clients de toutes nationalités.Le Gaspésiana fait partie d’un groupe hôtelier qui offre des avantages comme des rabais ou des possibilités de carrières partout au Québec.

Compétences

Rapidité du temps de réactionCapacité à travailler en équipeLeadership

Langues

Français parlé et écrit - ÉlevéAnglais parlé - ÉlevéAnglais écrit - Moyen

Horaire

Jour, Soir

Nombre d'heures

35 heures

Expérience

2 à 3 ans

Durée d'emploi

Permanent