Overview

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Avec plus de 17 000 employés dans le monde, l'organisation Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) est responsable de la stratégie, de la conception et de la mise en œuvre de l'expérience client de bout en bout de Microsoft.

Venez rejoindre CE&S et aidez-nous à construire un avenir où les clients viennent à nous non seulement parce que nous fournissons des produits et services de pointe, mais aussi parce que nous fournissons une expérience client différenciée et connectée.

Au sein de CE&S, l'organisation de service et de support à la clientèle (CSS) renforce la confiance de chaque personne et organisation en offrant une expérience de support transparente.

En CSS, nous aidons les clients et les partenaires à résoudre leurs problèmes rapidement, à prévenir les problèmes futurs et à démontrer de nouvelles façons de tirer le meilleur de leur investissement Microsoft.

Applications & Infrastructure - le groupe le plus important et à la croissance la plus rapide en CSS - fournit aux clients commerciaux de Microsoft une expertise technique opportune pour relever leurs défis critiques et s'associe à eux pour faire progresser des solutions mondiales, inter-infonuagique qui permettent à leurs employés et autonomisent le monde.

Dans l'équipe Service à la clientèle et support (CSS), nous recherchons des personnes passionnées par le succès client. En tant qu'expert en support technique - Windows, vous posséderez, dépannerez et résoudrez les problèmes techniques des clients.

Cette opportunité vous permettra d'accélérer votre croissance de carrière en perfectionnant vos compétences en résolution de problèmes, en collaboration et en recherche, et en développant vos compétences techniques.

Ce rôle est flexible en ce que vous pouvez travailler jusqu'à 100% à partir de la maison.

La mission de Microsoft est de donner à chaque personne et à chaque organisation de la planète les moyens d'en faire plus.

En tant qu'employés, nous nous réunissons avec un état d'esprit de croissance, innovons pour responsabiliser les autres et collaborons pour atteindre nos objectifs communs.

Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d'intégrité et de responsabilité pour créer une culture d'inclusion où tout le monde peut s'épanouir au travail et au-delà.

With over 17,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experience & Success (CE&S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft’s end-to-end customer experience.

Come join CE&S and help us build a future where customers come to us not only because we provide industry-leading products and services, but also because we provide a differentiated and connected customer experience.

Within CE&S, the Customer Service & Support (CSS) organization builds trust and confidence for every person and organization through delivering a seamless support experience.

In CSS, we help customers and partners resolve their issues quickly, prevent future problems from occurring, and demonstrate new ways to achieve more from their Microsoft investment.

Applications & Infrastructure - the largest and fastest growing group in CSS - provides Microsoft’s commercial customers with timely technical expertise to address their business-critical challenges and partners with them to advance global, cross-cloud solutions that enable their people and empower the world.

In the Customer Service & Support (CSS) team we are looking for people with a passion for delivering customer success. As a Technical Support Expert you will own, troubleshoot and solve customer technical issues.

This opportunity will allow you to accelerate your career growth by honing your problem-solving, collaboration and research skills, and developing your technical proficiency.

This role is flexible in that you can work up to 100% from home.

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals.

Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

Qualifications

Qualifications requises / minimales

Plus de 3 ans d'expérience en support technique, en conseil technique ou en technologie de l'information

o OU un baccalauréat en informatique, en technologie de l'information (TI) ou dans un domaine connexe ET plus de 1 an de soutien technique, une expérience de consultation technique ou une expérience en technologie de l'information.

Autres exigences

Ce poste exige la vérification de la citoyenneté en raison de restrictions légales fondées sur la citoyenneté. Plus précisément, ce poste appuie les clients des organismes gouvernementaux canadiens fédéraux, provinciaux et / ou locaux du gouvernement canadien et est assujetti à certaines restrictions fondées sur la citoyenneté lorsque la loi applicable l'exige ou le permet.

Pour satisfaire à cette exigence légale, et comme condition d'emploi, la citoyenneté du candidat retenu sera vérifiée avec un passeport valide.

La capacité de répondre aux exigences de filtrage de sécurité Microsoft, des clients et / ou du gouvernement est requise pour ce rôle.

Ces exigences comprennent, sans toutefois s'y limiter, les contrôles de sécurité spécialisés suivants : Microsoft vérification des antécédents dans le cloud : Ce poste devra réussir la Microsoft la vérification des antécédents dans le cloud lors de l'embauche / du transfert et tous les deux ans par la suite.

Qualifications supplémentaires / préférées

  • Expérience dans un ou plusieurs de ces domaines souhaitables : Installation automatisée de WindowsGestion de Windows UpdateConfiguration et gestion de l’interpréteur de commandes WindowsClusteringTechnologie de stockage résilient (clustering, espaces de stockage)Outils de gestion de serveurGestion Hyper-V et déploiement de machines virtuellesSauvegarde Windows et VSSScripts PowerShellTopologie et gestion d’Active DirectoryTraçage et analyse du réseauDépannage des blocages et des blocages dans WindowsVirtualisation de réseau (Hyper-V, SDN)Résolution des problèmes de performances à l’aide de PerfMon et d’autres outilsMaîtrise bilingue de la communication verbale et écrite en anglais et en français, de préférence au Québec seulement.
  • Rotations de quarts de travail à l'échelle de l'équipe pour couvrir les besoins opérationnels, y compris les responsabilités sur appel et le travail de fin de semaine.

Soutien technique Ingénierie IC3 - L'échelle salariale de base typique pour ce rôle dans l'ensemble du Canada est de 64,600 $ CAD à 125,400 $ CAD par année.

Pour plus d'information au sujet de la rémunération, veuillez cliquer ici :

Microsoft est un employeur qui a accès à l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans égard à l'âge, l'ascendance, la couleur, le congé familial ou de soins médicaux, l'identité ou l'expression de genre, les informations génétiques, l'état matrimonial, l'état de santé, l'origine nationale, le handicap physique ou mental, l'affiliation politique, le statut d'ancien combattant protégé, la race, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par les lois, règlements et ordonnances applicables.

Si vous avez besoin d'aide et / ou d'une mesure d'adaptation raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de demande ou de recrutement, veuillez envoyer une demande via le .

Les avantages / avantages énumérés ci-dessous peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays où vous travaillez.

Required / Minimum Qualifications

3+ years technical support, technical consulting experience, or information technology experience

o OR Bachelor's Degree in Computer Science, Information Technology (IT), or related field AND 1+ year(s) technical support, technical consulting experience, or information technology experience.

Other Requirements

This position requires verification of citizenship due to citizenship-based legal restrictions.

Specifically, this position supports Canadian federal, provincial, and / or local Canadian government agency customers and is subject to certain citizenship-based restrictions where required or permitted by applicable law.

To meet this legal requirement, and as a condition of employment, the successful candidate’s citizenship will be verified with a valid passport.

Ability to meet Microsoft, customer and / or government security screening requirements are required for this role. These requirements include, but are not limited to the following specialized security screenings : Microsoft Cloud Background Check : This position will be required to pass the Microsoft Cloud Background Check upon hire / transfer and every two years thereafter.

Additional / Preferred Qualifications

  • Experience in one or more of these areas desirable : Automated installation of WindowsWindows Update managementWindows Shell configuration and managementClusteringResilient Storage technology (clustering, storage spaces)Server management toolsHyper-V management and VM deploymentWindows backup and VSSPowerShell scriptingActive Directory topology and managementNetwork Tracing and analysisTroubleshooting hangs and crashes in WindowsNetwork Virtualisation (Hyper-V, SDN)Troubleshooting performance issues using PerfMon and other toolsBillingual proficency in verbal and written communication both english and french Preferred in Quebec only.
  • Team-wide shift rotations to cover business needs, including on-call responsibilities and weekend work.

Technical Support Engineering IC3 - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $64,600 - CAD $125,400 per year.

Find additional pay information here :

Responsibilities

Réponse et résolution

Vous examinez, étudiez et résolvez les problèmes techniques des clients, en collaborant au sein des équipes et entre elles et en tirant parti des outils et des pratiques de dépannage.

Préparation

  • Vous participez à des communautés avec des rôles de livraison pairs.
  • Vous développez des compétences techniques et professionnelles spécifiques pour vous permettre de comprendre et de résoudre les problèmes des clients, grâce à la formation et à la préparation.

Amélioration des produits / processus

Vous identifiez les défauts potentiels du produit et fournissez des commentaires aux ingénieurs plus expérimentés, contribuant ainsi à Microsoft améliorations du produit.

Response and Resolution

You review, investigate and solve customer technical issues, collaborating within and across teams and leveraging troubleshooting tools and practices

Readiness

  • You participate in communities with peer delivery roles.
  • You develop specific technical and professional proficiency to enable you to understand and resolve customer issues, through training and readiness.

Product / Process Improvement

You identify potential product defects and provide feedback to more senior engineers, contributing to Microsoft product improvements

Benefits / perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.

Industry leading healthcareEducational resourcesDiscounts on products and servicesSavings and investmentsMaternity and paternity leaveGenerous time awayGiving programsOpportunities to network and connect

3 hours ago