Analyste gouvernance - Surveillance et événement TI

Longueuil

Offre publiée le 2024-02-08

Desjardins

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien.

Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer.

Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Niveau d'emploi

NV-07À titre d’analyste en gouvernance de la gestion de la surveillance et des événements TI (GSE), vous contribuez en offrant le soutien et l’assistance aux administrateurs et aux utilisateurs des systèmes de surveillance informatiques.

Vous travaillez à l'amélioration de la pratique de la GSE et vous apportez un soutien aux professionnels plus expérimentés de votre unité et participez à l’élaboration d’avis et de plans de mise en œuvre appropriés, conformément aux règles de votre pratique.

Votre travail permettra d'apporter des améliorations aux applications de surveillance TI telles que l’installation d'agents, la configuration des outils, la communication des bonnes pratiques d’utilisation, la résolution de problèmes, la gestion des demandes de service et la gestion des incidents informatiques ou technologiques.

Vous effectuez des travaux de recherche dans le système ITSM, dans les outils de surveillance. Vous réalisez des analyses d'incidents et d'incidents majeurs.

Vous documentez et partagez les résultats de vos recherches auprès de vos collègues. Vous développez les premières ébauches d’outils ou de processus de travail.

Vous mettez à profit votre connaissance globale des technologies de l'information et votre aptitude à gérer la complexité.

Vous êtes appelé à interagir avec des parties prenantes œuvrant dans des champs d’activités complémentaires au processus de la gestion de la surveillance et des événements comme la gestion des incidents et des incidents majeurs, l'habilitation des changements et la gestion des problèmes.

Responsabilités principales

Développer, maintenir et améliorer la gouvernance du processus de la gestion de la surveillance et des événements TI

Prendre en charge les tâches de gestion de problèmes assignées à l'équipe GSE

Collaborer activement avec les techniciens et conseillers de l'équipe GSE.

Cibler, saisir, analyser et interpréter l’information et les données nécessaires afin de soutenir le processus de prise de décision et les processus de contrôle de l’application de politiques et de pratiques de gestion en vigueur

Collaborer au développement et à l’optimisation des procédures. Participer à la mise en place d’outils de travail liés à votre domaine

Soutenir l’analyse des risques, rédiger divers rapports. Fournir un soutien dans la mise en place des recommandations

Contribuer à la préparation et à la proposition de plans d’action susceptibles de favoriser le développement et le déploiement des solutions et la correction des situations rencontrées, conformément aux balises et aux règles généralement reconnues.

Co nditions particulières

Horaire : Être disponibilité 24 heures sur 7

Lieu de travail : Place d’affaires, Montréal ou Lévis, selon la préférence du candidat retenu. Le mode de travail s’appliquant au poste est le mode hybride

Autre information pertinente : Vous serez appelé à travailler en collaboration avec les techniciens du CGETI lors des incidents majeurs

Nombre d’emploi disponible : 1

Profil recherché

Diplôme d’études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée

Un minimum de trois ans d’expérience pertinente dans un centre opérationnel ou un centre d'appels TI

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées.

Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

Connaissances spécifiques

Connaissances des normes et processus ITIL

Connaissances d'outils de surveillance TI (Dynatrace, Splunk, OBM, SCOM)

Connaissances des outils de collaboration et bureautique (Teams, Office 365)

Maîtrise du français oral et écrit

Maîtrise de l’anglais de niveau intermédiaire avancé, tant à l'oral qu'à l'écrit en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et clients anglophones.

Compétences transversales Desjardins

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action

Compétences clés au profil recherché

S’adapter aux situations, Viser les résultats

Lieu de travail

200, rue des Commandeurs Lévis

Syndicat

Non Syndiqué

Date de fin d'affichage

2024-02-15

Famille d'emplois

Technologies de l'information (GF)

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays.

Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

2 hours ago