Employeur

9143-0967 QUEBEC INC.

Description de l'entreprise

Fondée à Québec en 1992, Manutention Siray est une agence de placement spécialisée dans le recrutement de personnel.Numéro de permis CNESST : # AP-2000925

Description de l’offre d’emploi

OPPORTUNITÉ D’EMPLOI : Superviseur(e) de réception – résidences de tourisme au coeur de la ville de QuébecEmbauche direct par l'employeurHoraire et conditions– Horaire variable en fonction des besoins opérationnels– Quart de jour, soir et fin de semaine– À partir de 21,00$\heure– 40 heures semaineUne entreprise Québécoise spécialisée dans les résidences de tourisme ayant comme mission d’offrir des hébergements urbains et chaleureux dans le ville de Québec recherche un superviseur(e) de la réception pour compléter leur équipe dynamique.TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :En collaboration avec la directrice de la réception, le superviseur(e) est responsable d’encadrer l’équipe de travail de la réception, de veiller quotidiennement au bon déroulement des opérations de celle-ci, de s’assurer de la satisfaction de la clientèle et d’effectuer différentes tâches administratives.SERVICE À LA CLIENTÈLE – 70%⦁ Gérer et vérifier les réservations dans le système de vente Hotello, assigner les chambres et procéder aux paiements ;⦁ S’assurer de la satisfaction des clients avant, pendant et après le séjour ;⦁ Répondre aux demandes d’informations par courriel, par téléphone et en personne et gestion soignée et assidue des commentaires et plaintes des clients ;⦁ Certains soirs, effectuer des tournées dans nos différents établissements pour s’assurer de la tranquillité des lieux et assister les clients au besoin; (rayon de 2km).GESTION DES RESSOURCES HUMAINE ET ADMINISTRATION – 20%⦁ Veiller à la collaboration entre les différents départements ( entretient ménager, maintenance, réception..) pour assurer leur coordination.⦁ Former et assister le personnel de la réception;⦁ Superviser le travail des employés des divers départements et déléguer des tâches selon leur forces et préférences ;⦁ Rédiger des outils et procédures pour faciliter le travail de la réception et autres tâches connexes proposées par l’employé et/ou par ses supérieurs.PRÉSENCE SUR LE WEB – 10%⦁ Gérer la présence des hébergements sur les différentes plateformes (Booking, Expédia, Google, TripAdvisor, AIRBNB, etc.) ;⦁ S’assurer de la conformité des informations présentes sur nos différentes plateformes (OTA, Site Web, Google) ;⦁ Être à l’affut des tendances et événements qui peuvent avoir un impact sur l’achalandage et en informer la direction au besoin ;EXIGENCES: Bilinguisme (français et anglais) écrit et parlé ; 3e langue un atoutCOMPÉTENCES ET APTITUDES:⦁ Intérêt marqué pour le service à la clientèle ;⦁ Expérience en réception d’hôtel, restauration ou tourisme ;⦁ Expérience en supervision de personnel ou diplome en gestion ;⦁ Aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, sens de l’organisation et de la gestion des priorités;⦁ Connaissances de logiciels hôteliers; un aoutAVANTAGES:⦁ Stationnement sur le site d’emploie;⦁ Événements d’entreprises;⦁ Opportunités d’avancement au sein d’une entreprise offrant une expérience et une image distincte.

Formations

Diplôme d'études professionnelles (DEP), Alimentation et tourisme - Réception en hôtellerie

Compétences

Capacité à coordonner et à déléguerCapacité à travailler en équipeSens de l’initiative

Langues

Français parlé et écrit - ÉlevéAnglais parlé et écrit - Élevé

Horaire

Jour, Soir, Nuit

Nombre d'heures

40 heures

Expérience

2 à 3 ans

Durée d'emploi

Permanent