Support technique informatique

Montreal

Offre publiée le 2024-02-02

ALTEN Canada

Qui sommes-nous ?Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.

Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous offrons à chaque candidat un service entièrement personnalisé.

Vous avez la possibilité d’exercer votre métier de façon indépendante ou permanente. Nous sélectionnons les meilleures opportunités répondant à vos aspirations professionnelles.

Nous positionnons votre savoir-faire sur des mandats passionnants à la hauteur de vos ambitions.Quels profils recrutons-nous et pour qui ?

Pour soutenir la croissance de notre client, ALTEN Canada recrute un Technicien Support Informatique N2. Description des tâches Coordination des déploiements d'ordinateurs Win 11 et post-déploiement, ainsi que pour les tablettes Samsung ou Apple iPad Support technique pour tous les centres de services : Serveur POS virtuel, ordinateurs de bureau Win11 / 10, AS400, imprimantes MFP, RDP, o365 et navigateursIl / elle collaborera étroitement avec le chef de livraison, l’équipe Services aux Utilisateurs, nos fournisseurs et le personnel de terrain.

Prise en charge de tous les incidents, et requêtes envoyées par l'équipe du Centre d’assistance, et / ou autres canaux, nécessitant un support de l'Équipe Infrastructure & Support aux utilisateurs.

  • Traitement de ceux-ci en lien avec nos SLOs;Assurer une bonne contre-facturation dans le cadre du traitement des nouvelles demandes et des bris et réparation, ainsi que tous les mouvements d’actifs dans notre inventaire en utilisant les procédures établies pour l’entrée et sortie d’équipements;
  • Suivi des billets (requêtes et incidents) serrés avec nos utilisateurs pendant toute la durée où le billet est ouvert; Un retour pour tout incident qui n'est pas majeur ou une requête de service doit être fait en lien avec nos standards de traitement et le billet mis à jour;

Valider le bon fonctionnement des services AV / VC dans nos salles de réunion en rotation mensuelle;Vigie et prise en charge en mode accéléré, des billets reliés à la sécurité informatique.

Participer à la gestion des outils et services de Sécurité sur une rotation mensuelle;Aider à la gestion des identités et accès de nos comptes TI.

  • Effectuer la création et la destruction des profils / comptes utilisateurs TI ainsi que les différents accès selon les besoins clients;
  • et nos standards TI;Collaborer et participer à la gestion d’escalades pour nos incidents et demande de service en étroite collaboration avec l’équipe de gestionnaire;
  • Documenter, analyser et améliorer de façon continue les procédures, les problèmes et leur solution. Rédigera nos procédures techniques de bout en bout pour aider nos clients et les équipes de support à réaliser leur travail;

Gérer les composantes TI pour le processus d’arrivée, de transfert, de promotion et de départ des employés, ainsi que les MACD pour notre empreinte terrain (CDS et Entrepôts) en lien a la gouvernance RH et Immobilier.

Gestion des actifs matériel TI, le technicien aidera à compléter le recyclage, l’organisation, et le rangement des cabinets, et le banc de travail.

Rangement et modernisation de notre banc de travail et indiquer les différents espaces de travail.Aider à la mise en place de processus et procédures de travail pour améliorer nos services sur la ligne de base et la production et l’analyse des rapports de performance;

Assurer une expertise uniforme au sein de l’équipe, par la formation croisée d’autres membres du groupe de support;Soutenir les autres groupes de support au quotidien afin de contribuer à une livraison de service en lien à nos standards de qualité et veiller à élever les pratiques de l’équipe et éduqué nos utilisateurs.

  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes Projet, et Infra sur nos projets;Aider à formuler le plan pour la gestion du changement et assurer son exécution;
  • Prendre en charge et livrer des initiatives spéciales en tant que technicien principal;
  • 5 hours ago