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Directeur centre de services clients (technologies de l’information)

Tink Profitabilité Numérique inc. Temps plein Montréal Poste comblé Sénior 18 juil 2014
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Description de l'entreprise

Présents à Montréal, Québec et à Los Angeles, nous sommes fiers de former la plus grande agence Web indépendante au Québec. Nos racines technologiques et notre évolution créative nous permettent d’imaginer, de concevoir et de réaliser des solutions numériques complètes et adaptées à vos besoins d’affaires.

De la stratégie à la réalisation, en passant par la commercialisation, le soutien 24/7 et l’hébergement, nous collaborons avec nos clients pour concevoir et faire évoluer des écosystèmes numériques pertinents et durables.

Sommaire du poste

Tink cherche à intégrer à son équipe un directeur/ directrice Centre de services clients (technologies de l’Information).  Le Centre de services clients (CSC) a pour mission de desservir les clients de nos bureaux de Montréal et Québec pour tous nos services qui touchent le support applicatif (incluant par exemple le webmastering, la vigie WEB et tous les services de support liés aux affaires électroniques), le support bureautique, nos services d’hébergements et finalement le contrôle de qualité de nos produits.  Le directeur/directrice aura l’appui de différents chefs d’équipe dans l’accomplissement de ses objectifs. Relevant du Vice-président exécutif, Directeur général, nous recherchons une ressource senior qui a à cœur le bon fonctionnement de l’entreprise, sa rentabilité et qui collaborera à l’évolution de l’offre de services du centre, qui favorisera le travail d’équipe, qui aura un sens accru des responsabilités et qui sera de nature autonome. Vous devrez principalement :

  • Gérer au quotidien le CSC en optimisant ses services ;
  • Offrir un service à la clientèle hors pair tout en accompagnant nos clients;
  • Gérer les ressources humaines, financières et matérielles du CSC ;
  • Optimiser les processus pour que Tink maintienne sans cesse un excellent taux d’efficacité tant pour ses clients internes qu’externes ;
  • Assurer la facturation des services du CSC et maintenir le respect des ententes de services avec nos clients ;
  • Supporter les efforts de nos directeurs au développement des affaires en fonction des besoins liés au CSC.

Exigences :

  • Posséder au minimum 15 ans d’expérience pertinente dans un rôle similaire ;
  • Posséder au minimum 10 ans d’expérience en gestion ;
  • Offrir un service à la clientèle de grande qualité ;
  • Posséder une expérience concrète dans la gestion d’un centre de service clients au sein d’une grande entreprise ;
  • Posséder de l’expérience dans l’implantation et l’utilisation d’outils de gestion dans un CSC ;
  • Bon sens du leadership ;
  • Savoir bien déléguer et gérer les priorités ;
  • Grande capacité à prendre des décisions ;
  • Connaissance et expérience dans un milieu / contexte web ;
  • Connaissance de base en infrastructure ;
  • Avoir géré une équipe de plus de 15 à 20 personnes ;
  • Être un excellent communicateur.

Niveau de scolarité requis

  • Posséder au minimum un diplôme universitaire pertinent.

Bilingue (Français / Anglais) est un atout

Tink Profitabilité Numérique inc.

Montréal

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Tink Profitabilité Numérique inc.

87 Rue Prince, Suite #140
Montréal, QC, Canada
514-866-0995 514-866-2461 www.tink.ca www.espresso-jobs.com/tink-profitabilite-numerique-inc/
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Description de l'entreprise

Présents à Montréal, Québec et à Los Angeles, nous sommes fiers de former la plus grande agence Web indépendante au Québec. Nos racines technologiques et notre évolution créative nous permettent d’imaginer, de concevoir et de réaliser des solutions numériques complètes et adaptées à vos besoins d’affaires.

De la stratégie à la réalisation, en passant par la commercialisation, le soutien 24/7 et l’hébergement, nous collaborons avec nos clients pour concevoir et faire évoluer des écosystèmes numériques pertinents et durables.

Vision de l'entreprise

Travailler chez TInk

Chez Tink, mille et une activités enjolivent notre quotidien. Entourée de pistes cyclables et de bornes Bixi, notre agence a tout pour mettre du punch à vos journées : une équipe authentique travaillant en synergie, des food trucks l’été à deux pas du bureau, un accès au bord du fleuve, des formations interactives UTink et des 5 à 7 festifs. L’ambiance est incomparable.

Valeurs de l'entreprise

Avantages chez Tink

Prospérer:

  • Un salaire concurrentiel
  • Un régime d’assurance collective
  • Un programme de REER collectif
  • Un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
  • Réduction chez nos partenaires

Évoluer :

  • Des collègues experts
  • Une clientèle de renom
  • Des formations payées
  • Des formations à l’interne (UTINK)
  • Une possibilité d’évolution de carrière

 Vivre :

  • Une semaine de 37.5 heures
  • Un horaire flexible
  • Des congés de maladie payés
  • Un club social (Activitink)
  • Livraison hebdomadaire de fruits

 

Photo de la compagnie

  • 1995
  • plus de 100
  • Machine espresso, Distributrice automatique à café, Café-Bistro à proximité
  • Square-Victoria / 61-75-168-178
  • oui

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