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Rédacteur technique et formateur Postuler Favoris

SherWeb Temps plein Sherbrooke Poste disponible Intermédiaire 9 jan 2017
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Entreprise d’origine sherbrookoise, SherWeb est un leader mondial dans l’industrie du « cloud computing ». Évoluant dans un environnement stimulant et dynamique, l’équipe technique de SherWeb exploite les toutes dernières technologies dans le domaine des TI et y excelle. En pleine expansion, nous comptons plus de 25 000 clients répartis dans plus de cent pays. C’est pourquoi nous sommes à la recherche des meilleurs talents ! De plus, en vous joignant à notre équipe, vous ferez partie d’une entreprise ayant reçu la certification Employeur Remarquable®, décernée par le Bureau de normalisation du Québec. Le défi vous intéresse ?

Sommaire du poste

Vous connaissez SherWeb ?

Entreprise d’origine sherbrookoise, SherWeb est un leader mondial dans l’industrie des services hébergés. Évoluant dans un environnement stimulant et dynamique, l’équipe technique de SherWeb exploite les toutes dernières technologies dans le domaine des TI et y excelle. En pleine expansion, nous comptons plusieurs dizaines de milliers de clients répartis dans plus de 100 pays. C’est pourquoi nous sommes à la recherche des meilleurs talents ! De plus, en vous joignant à notre équipe, vous ferez partie d’une entreprise ayant reçu la certification Employeur Remarquable®, décernée par le Bureau de normalisation du Québec. Le défi vous intéresse ?

 

Intégré au sein de notre département du support technique et situé à notre bureau de Sherbrooke, vous aurez pour principale tâche la rédaction de contenus techniques destinés à notre clientèle interne et externe et portant sur les différents outils, produits et processus informatiques, afin d’en faciliter leur compréhension et leur utilisation. Vous aurez aussi un mandat de formation, tel que décrit plus bas, auprès de l’équipe des membres de l’équipe du support technique.

 

Plus spécifiquement, votre mandat est le suivant :

Rédaction technique et traduction

  • Suivre l’évolution technique des produits offerts par SherWeb (départements du Développement des produits et des Opérations TI), et s’assurer de rendre l’information disponible à l’équipe du service à la clientèle.
  • Assurer une veille technologique des systèmes d’exploitation, applications, appareils mobiles, tablettes, etc.
  • Collaborer avec les conseillers de niveau 2 et 3, les techniciens, les administrateurs de système et les développeurs en vue d’assurer la qualité de la rédaction technique faite pour nos produits et services.
  • Développer, maintenir et publier les articles de ‘’Foire Aux Questions’’ destinés à la clientèle actuelle de SherWeb.
  • Concevoir, au besoin, des guides d’activation pour le département du support technique, en français et en anglais.
  • Sur demande, traduire les documents techniques émis par d’autres fournisseurs, de l’anglais au français et du français à l’anglais.
  • Rédiger et publier les communications relatives à des incidents en cours sur le site de support (Network status page, entre 8h et 17h).
  • Tester l’utilisation des produits offerts et supportés par SherWeb sur les diverses plateformes S01, S04, S05, S08, S09 dans le but d’identifier ou confirmer les bogues ou les modifications liées aux nouvelles versions.
  • Participer aux différents projets corporatifs impliquant le Support technique en contribuant, au besoin, dans chacune des phases du projet (de la pré-analyse jusqu’au post-mortem).
  • Toutes autres tâches connexes établies en fonction de l’évolution des besoins de l’organisation.

Formation

  • Analyser les besoins de formation pour l’équipe du service à la clientèle, développer le contenu en fonction des besoins identifiés et tenir des séances de formation.
  • Développer des outils de formation pour le département du support technique : guides du formateur, manuels imprimables, exercices d’évaluation des compétences, présentations, tutoriels en ligne au format SCORM, aide-mémoire, fiche de consultation rapide, vidéos de démonstration, etc.
  • Développer et mettre à jour une base de connaissances destinés aux employés du support technique (procédures, aide-mémoire, fiches de consultation, modèles de document dans SharePoint, etc.), en français et en anglais.
  • Développer, maintenir et analyser des enquêtes de satisfaction auprès des personnes formées.
  • Maintenir la plateforme de LMS pour l’eLearning : gestion des utilisateurs, suivi de l’utilisation par les personnes formées, rapport auprès des superviseurs de l’activité des personnes formées, etc.
  • Toutes autres tâches connexes établies en fonction de l’évolution des besoins de l’organisation.

 

Vous présentez ce type de profil :

  • DEC en informatique ou une combinaison de formation et d’expérience équivalentes ;
  • 3 années d’expérience pertinente ;
  • Connaissance du marché des services hébergés et de ses enjeux est un atout ;
  • Bonnes connaissances de la suite bureautique Office ;
  • Maitrise de l’anglais et du français, tant à l’écrit et qu’à l’oral, est essentielle.

 

Vous avez les compétences suivantes :

  • Vous avez la capacité de transmettre et vulgariser de l’information complexe ou technique à des personnes provenant de différents milieux.
  • Vous êtes reconnu pour la qualité de vos compétences rédactionnelles.
  • Vous êtes reconnu pour votre esprit d’analyse et de synthèse.
  • Vous pouvez gérer habilement plusieurs projets prioritaires simultanément.
  • Vous êtes organisé, débrouillard et autonome.
  • Vous vous adaptez facilement au changement et aimez relever de nouveaux défis.
  • Vous appréciez le travail d’équipe et possédez un bon esprit de collaboration.

 

Vous bénéficierez de ces avantages :

  • Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine).
  • Rémunération concurrentielle.
  • Régime d’assurance collective attrayant.
  • Autres avantages : utilisation des dernières technologies, formation continue, programme d’aide aux employés (PAE), remboursement des cotisations à un ordre professionnel, environnement de travail agréable et stimulant, comité social dynamique, entente avec un centre sportif, etc.

Date d’entrée en fonction : dès que possible.

Vous souhaitez vous accomplir et avoir la chance de laisser votre empreinte dans un domaine en pleine émergence? Laissez à SherWeb le privilège de vous accueillir dans son équipe. Au plaisir de vous rencontrer pour discuter de votre avenir possible au sein de notre équipe énergique !

Pour de plus amples informations sur ce poste et pour déposer votre candidature, rendez-vous à la section CARRIÈRES de notre site web. Seuls les candidats retenus seront contactés.

 

SherWeb

Sherbrooke, Québec, Canada

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Comment postuler ?

Postulez pour ce poste en cliquant ici : SherWeb - Rédacteur technique et formateur

SherWeb

95 boul. Jacques-Cartier Sud, Suite #400
Sherbrooke, QC, Canada
1.888.567.6610 www.sherweb.com/fr www.espresso-jobs.com/sherweb/
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Description de l'entreprise

Entreprise d’origine sherbrookoise, SherWeb est un leader mondial dans l’industrie du « cloud computing ». Évoluant dans un environnement stimulant et dynamique, l’équipe technique de SherWeb exploite les toutes dernières technologies dans le domaine des TI et y excelle. En pleine expansion, nous comptons plus de 25 000 clients répartis dans plus de cent pays. C’est pourquoi nous sommes à la recherche des meilleurs talents ! De plus, en vous joignant à notre équipe, vous ferez partie d’une entreprise ayant reçu la certification Employeur Remarquable®, décernée par le Bureau de normalisation du Québec. Le défi vous intéresse ?

Vision de l'entreprise

Notre mission est d’être le premier fournisseur de confiance de solutions Cloud de classe Affaires, et d’en simplifier l’accès et la gestion via une plateforme unifiée et une expérience de guichet unique pour nos partenaires et clients.

En prenant la responsabilité de la gestion de l’infrastructure et des logiciels, nous permettons à nos partenaires et clients de concentrer leurs efforts à améliorer l’expérience utilisateur et à faire croître leur entreprise.

Valeurs de l'entreprise

En tant qu’employeur, il nous tient à cœur de nous inspirer de valeurs à l’interne que ce soit entre employés, envers nos clients ou envers notre travail.  

Intégrité

  • Agir de façon juste et honnête.
  • Valoriser le respect, la transparence, l’authenticité.

Passion

  • Avoir une soif d’excellence inspirante pour les autres.
  • Aimer profondément ce que l’on fait.
  • Valoriser l’innovation et les changements qui nous font devenir meilleurs.
  • Persévérer et s’engager dans la réussite de l’entreprise, d’un projet, d’une tâche.

Être à l’écoute du marché

  • Être flexible, agile et ouvert d’esprit afin de continuer d’affirmer notre leadership dans un marché qui est en constante évolution.

Orienté vers les résultats

  • Travailler en équipe. Reconnaitre et solliciter l’expertise de chacun afin d’atteindre des résultats remarquables.
  • Bâtir, entreprendre, créer.

Engagement Social

  • Contribuer, partager notre succès, pouvoir faire une différence.
  • S’impliquer avec énergie, dynamisme et passion auprès de causes qui nous tiennent à cœur.
  • Faire rayonner jusque dans notre communauté, les valeurs humaines qui nous animent.

Produits et services offerts

En tant que fournisseur de solutions d’hébergement d’expérience reconnus par Microsoft, nous aidons les entreprises à travers le monde à améliorer leur agilité et à réduire les coûts liés aux TI en hébergeant leurs environnements de messagerie et de collaboration dans le nuage. Aujourd’hui, c’est plus de 25 000 entreprises clientes qui travaillent de façon plus productive grâce à la valeur que nous ajoutons à nos solutions infonuagiques telles que Exchange, SharePoint et Lync, de même que la sauvegarde en ligne et les serveurs cloud, exclusifs à SherWeb.

Bien que la majorité des entreprises se targuent d’offrir un service à la clientèle de qualité supérieure, SherWeb remplit vraiment cette promesse. Notre équipe d’experts dédiées et multilingues a comme priorité d’offrir un service personnalisé, professionnel, volontaire et courtois à chacun de nos clients et c’est cette ardeur qui a amené notre service à la clientèle à être reconnu mondialement.

*Allez voir notre site web ainsi que nos réseaux sociaux pour en savoir plus sur notre entreprise, notre expertise ainsi que notre environnement. 

  • 1998
  • plus de 100
  • Distributrice automatique à café, Café-Bistro à proximité
  • non

Poste disponible

  1. Gestionnaire de produits Office 36513 jan 2017

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  2. Formateur technique12 jan 2017

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  3. Représentant(e) aux ventes B2B12 jan 2017

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  5. Stratège en Web Marketing10 jan 2017

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  6. Superviseur aux ventes10 jan 2017

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  7. Recruteur(e)10 jan 2017

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  8. Rédacteur technique et formateur9 jan 2017

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  9. Développeur logiciel, Full-Stack8 jan 2017

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  10. Spécialiste, marketing de contenu8 jan 2017

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  11. Conseiller(ère) technique5 jan 2017

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  12. Administrateur de système, réseau local19 déc 2016

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  13. Superviseur au support technique, Office 36518 déc 2016

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  14. Administrateur de système, Opérations TI15 déc 2016

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  15. Représentant aux ventes B2B15 déc 2016

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  16. Formateur technique15 déc 2016

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  17. Conseiller, services Cloud21 nov 2016

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  18. Directeur de produits, VoIP20 nov 2016

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  19. Directeur adjoint, support technique15 nov 2016

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  20. Directeur de produits, Cloud Secure15 nov 2016

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  21. Spécialiste technique à la prévente15 nov 2016

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  22. Spécialiste technique, produits VoIP13 nov 2016

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  23. Conseiller, services Cloud12 nov 2016

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  24. Conseiller au support technique31 oct 2016

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  25. Gestionnaire de l’Infrastructure TI25 oct 2016

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  26. Superviseur aux ventes25 oct 2016

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  27. Analyste en intelligence d’affaires, CRM24 oct 2016

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  28. Concepteur graphique Web17 oct 2016

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  29. Administrateur de système, DevOps16 oct 2016

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  30. Développeur logiciel Web / Front-End3 oct 2016

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  31. Agent au support technique2 oct 2016

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  32. Stratège en Web Marketing27 août 2016

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  33. Concepteur graphique Web22 août 2016

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  34. Contrôleur21 août 2016

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  35. Administrateur de système, Office 36520 août 2016

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  36. Agent au support technique18 juil 2016

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  37. Administrateur de système, services Cloud10 juil 2016

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  38. Formateur principal9 juil 2016

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  39. Gestionnaire de produits7 juil 2016

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  40. Directeur adjoint, support technique13 juin 2016

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  41. Spécialiste Marketing de produits2 mai 2016

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  42. Technicien(ne) aux comptes fournisseurs1 mai 2016

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  43. Architecte de solutions, Infrastructure TI26 avr 2016

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  44. Stratège Marketing14 mar 2016

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  45. Agent au support technique13 mar 2016

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  46. Adjoint(e) exécutif(ve)13 mar 2016

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  47. Superviseur au support technique24 jan 2016

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  48. Gestionnaire, Projet TI24 jan 2016

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  49. Administrateur réseaux23 nov 2015

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  50. Spécialiste en virtualisation4 nov 2015

    SherWeb Montréal
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  51. Stratège Marketing16 oct 2015

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  52. Conseiller technique de niveau 316 oct 2015

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  53. Stratège Marketing (Mandat de 6 mois)6 oct 2015

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  54. Technicien de centre de données6 oct 2015

    SherWeb Montréal
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  55. Chef d’équipe – Migration3 oct 2015

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  56. Vice-President, Global Sales8 sept 2015

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  57. Administrateur de système, Sécurité8 sept 2015

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  58. Stratège de contenu et médias sociaux3 août 2015

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  59. Représentant aux ventes26 juil 2015

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  60. Stratège de contenu21 juil 2015

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  61. Développeur passionné de logiciels10 juil 2015

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  62. Stratège marketing B2B5 juil 2015

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  63. Analyste fonctionnel, Logiciels15 juin 2015

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  64. Conseiller technique de niveau- 3 web12 juin 2015

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  65. Spécialiste de produits11 juin 2015

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  66. Chef d’équipe, Support cloud10 juin 2015

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  67. Stratège Médias Sociaux et Événements14 mai 2015

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  68. Associé aux partenaires24 avr 2015

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  69. Architecte de solutions d’affaires30 mar 2015

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  70. Development specialist, Partner Network27 jan 2015

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  71. Intégrateur/Développeur Web25 jan 2015

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  72. Sales representative16 jan 2015

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  73. Représentant aux ventes16 jan 2015

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  74. Chargé de Comptes, réseau partenaires18 nov 2014

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  75. Gestionnaire de produit, Sécurité & Conformité18 nov 2014

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  76. Analyste en intelligence d’affaires18 nov 2014

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  77. Administrateur de système, Projets TI16 nov 2014

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  78. Administrateur de système sénior, Opérations TI16 nov 2014

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  79. Rédacteur de contenu marketing sénior12 nov 2014

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  80. Gestionnaire de produit, Securité & Conformité12 nov 2014

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  81. Programmeur-Analyste (.NET C#)12 nov 2014

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  82. Spécialiste en assurance qualité des logiciels10 nov 2014

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  83. Directeur de produits TI, Productivity30 sept 2014

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  84. Développeur Web18 nov 2013

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