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Agent(e) au service à la clientèle

SherWeb Temps plein Sherbrooke Poste comblé Intermédiaire 20 mar 2017
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Description de l'entreprise

Entreprise d’origine sherbrookoise, SherWeb est un leader mondial dans l’industrie du « cloud computing ». Évoluant dans un environnement stimulant et dynamique, l’équipe technique de SherWeb exploite les toutes dernières technologies dans le domaine des TI et y excelle. En pleine expansion, nous comptons plus de 25 000 clients répartis dans plus de cent pays. C’est pourquoi nous sommes à la recherche des meilleurs talents ! De plus, en vous joignant à notre équipe, vous ferez partie d’une entreprise ayant reçu la certification Employeur Remarquable®, décernée par le Bureau de normalisation du Québec. Le défi vous intéresse ?

Sommaire du poste

Description

Vous connaissez SherWeb ?

Entreprise d’origine sherbrookoise, SherWeb est un leader mondial dans l’industrie du « cloud computing ». Évoluant dans un environnement stimulant et dynamique, l’équipe technique de SherWeb exploite les toutes dernières technologies dans le domaine des TI et y excelle. En pleine expansion, nous comptons plusieurs dizaines de milliers de clients répartis dans plus de 100 pays. C’est pourquoi nous sommes à la recherche des meilleurs talents ! De plus, en vous joignant à notre équipe, vous ferez partie d’une entreprise ayant reçu la certification Employeur Remarquable®, décernée par le Bureau de normalisation du Québec. Le défi vous intéresse ?

Intégré au sein de la direction des finances et comptabilité, vous aurez comme principales tâches d’effectuer des opérations de facturation et assurer aux clients un support lorsqu’ils ont des questions ou des demandes à cet effet. Vous pourriez aussi être appelé à collaborer à différentes tâches administratives, selon les besoins du département.

 

Vous aurez le mandat de :

  • Être le premier point de contact pour les clients qui communiquent avec nous pour leurs besoins relativement à leur facturation, et leur assurer un service de qualité.
  • Réaliser les opérations de facturation aux clients à l’aide de notre système informatique interne, telles que :
    • Créer un billet au système en fonction de leur besoin et procéder aux opérations courantes (mise à jour des informations client, générer une copie de facture, faire un paiement, procéder à une terminaison, etc.).
    • Préparer et faire autoriser des notes de crédit.
    • Effectuer les remboursements sur les cartes de crédit des clients via notre marchand de cartes de crédit.
    • Effectuer des ajustements aux comptes des clients, à leurs factures ou leurs contrats.
    • Effectuer des opérations techniques à même notre système afin que nos clients soient correctement facturés.
  • Analyser et résoudre les problèmes concernant la facturation puis assure le suivi auprès du client.
  • Communiquer avec notre fournisseur de carte de crédit lorsque requis pour une situation donnée.
  • Travailler en collaboration avec l’équipe du recouvrement, le département des ventes, le département du développement de produits et le département du support technique.
  • Effectuer toutes autres tâches connexes selon les besoins du département et l’évolution du poste
Vous présentez ce type de profil :
  • Diplôme d’études professionnelles ou collégiales en administration ou expérience pertinente.
  • Minimum de 2 années d’expérience en service à la clientèle, dont en centre d’appels.
  • Bilinguisme français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est essentiel puisque nos clients sont majoritairement anglophones.
  • Connaissance des logiciels de la suite bureautique Office.

 

Vous possédez les compétences suivantes :

  • Vous démontrez de bonnes aptitudes en communication tant à l’oral qu’à l’écrit, en anglais et en français.
  • Vous êtes reconnu pour la qualité de votre approche client et placez ce dernier au centre de vos priorités.
  • Vous avez la capacité de répondre à plusieurs demandes simultanément et à gérer son temps en fonction des priorités.
  • Vous avez de bonnes aptitudes en informatique et de l’aisance à travailler avec des outils technologiques.
  • Vous faites preuve de débrouillardise et aimez la résolution de problèmes.
  • Vous faites preuve d’autonomie et de jugement.
  • Vous avez une attitude positive et privilégiez le travail d’équipe.

Vous bénéficierez de ces avantages :

  • Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine).
  • Horaire flexible.
  • Rémunération concurrentielle.
  • Régime d’assurance collective attrayant.
  • Régime d’épargne retraite.

Autres avantages : accès aux plus récentes technologies, formation continue, programme d’aide aux employés (PAE), remboursement des cotisations à un ordre professionnel, environnement de travail agréable et stimulant, comité social dynamique, entente avec un centre de conditionnement physique, etc.

Date d’entrée en fonction : dès que possible.

Vous souhaitez vous accomplir et avoir la chance de laisser votre empreinte dans un domaine en pleine émergence? Laissez à SherWeb le privilège de vous accueillir dans son équipe. Au plaisir de vous rencontrer pour discuter de votre avenir possible au sein de notre équipe énergique !

Pour de plus amples informations sur ce poste et pour déposer votre candidature, rendez-vous à la section CARRIÈRES de notre site web. Seuls les candidats retenus seront contactés.

Attention! Très important! Veuillez svp préciser dans votre lettre de présentation que vous avez vu l'offre d'emploi sur Espresso-jobs.

SherWeb

Sherbrooke, Québec, Canada

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SherWeb

95 boul. Jacques-Cartier Sud, Suite #400
Sherbrooke, QC, Canada
1.888.567.6610 www.sherweb.com/fr www.espresso-jobs.com/sherweb/
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Description de l'entreprise

Entreprise d’origine sherbrookoise, SherWeb est un leader mondial dans l’industrie du « cloud computing ». Évoluant dans un environnement stimulant et dynamique, l’équipe technique de SherWeb exploite les toutes dernières technologies dans le domaine des TI et y excelle. En pleine expansion, nous comptons plus de 25 000 clients répartis dans plus de cent pays. C’est pourquoi nous sommes à la recherche des meilleurs talents ! De plus, en vous joignant à notre équipe, vous ferez partie d’une entreprise ayant reçu la certification Employeur Remarquable®, décernée par le Bureau de normalisation du Québec. Le défi vous intéresse ?

Vision de l'entreprise

Notre mission est d’être le premier fournisseur de confiance de solutions Cloud de classe Affaires, et d’en simplifier l’accès et la gestion via une plateforme unifiée et une expérience de guichet unique pour nos partenaires et clients.

En prenant la responsabilité de la gestion de l’infrastructure et des logiciels, nous permettons à nos partenaires et clients de concentrer leurs efforts à améliorer l’expérience utilisateur et à faire croître leur entreprise.

Valeurs de l'entreprise

En tant qu’employeur, il nous tient à cœur de nous inspirer de valeurs à l’interne que ce soit entre employés, envers nos clients ou envers notre travail.  

Intégrité

  • Agir de façon juste et honnête.
  • Valoriser le respect, la transparence, l’authenticité.

Passion

  • Avoir une soif d’excellence inspirante pour les autres.
  • Aimer profondément ce que l’on fait.
  • Valoriser l’innovation et les changements qui nous font devenir meilleurs.
  • Persévérer et s’engager dans la réussite de l’entreprise, d’un projet, d’une tâche.

Être à l’écoute du marché

  • Être flexible, agile et ouvert d’esprit afin de continuer d’affirmer notre leadership dans un marché qui est en constante évolution.

Orienté vers les résultats

  • Travailler en équipe. Reconnaitre et solliciter l’expertise de chacun afin d’atteindre des résultats remarquables.
  • Bâtir, entreprendre, créer.

Engagement Social

  • Contribuer, partager notre succès, pouvoir faire une différence.
  • S’impliquer avec énergie, dynamisme et passion auprès de causes qui nous tiennent à cœur.
  • Faire rayonner jusque dans notre communauté, les valeurs humaines qui nous animent.

Produits et services offerts

En tant que fournisseur de solutions d’hébergement d’expérience reconnus par Microsoft, nous aidons les entreprises à travers le monde à améliorer leur agilité et à réduire les coûts liés aux TI en hébergeant leurs environnements de messagerie et de collaboration dans le nuage. Aujourd’hui, c’est plus de 25 000 entreprises clientes qui travaillent de façon plus productive grâce à la valeur que nous ajoutons à nos solutions infonuagiques telles que Exchange, SharePoint et Lync, de même que la sauvegarde en ligne et les serveurs cloud, exclusifs à SherWeb.

Bien que la majorité des entreprises se targuent d’offrir un service à la clientèle de qualité supérieure, SherWeb remplit vraiment cette promesse. Notre équipe d’experts dédiées et multilingues a comme priorité d’offrir un service personnalisé, professionnel, volontaire et courtois à chacun de nos clients et c’est cette ardeur qui a amené notre service à la clientèle à être reconnu mondialement.

*Allez voir notre site web ainsi que nos réseaux sociaux pour en savoir plus sur notre entreprise, notre expertise ainsi que notre environnement. 

  • 1998
  • plus de 100
  • Distributrice automatique à café, Café-Bistro à proximité
  • non

Poste disponible

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    Soyez le premier informé des postes offerts correspondant à votre profil

  2. Développeur Full-Stack11 déc 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  3. Stratège, Web Marketing10 déc 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  4. Représentant(e) aux ventes internes4 déc 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  5. Représentant aux ventes B2B23 oct 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  6. Formateur technique5 sept 2017

    SherWeb Montréal
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  7. Superviseur aux ventes24 juil 2017

    SherWeb Montréal
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  8. Développeur logiciel C#/.NET9 juil 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  9. Agent(e) au service à la clientèle2 juin 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  10. Gestionnaire de produits Office 3652 juin 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  11. Intégrateur Web1 juin 2017

    SherWeb Longueuil
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  12. Gestionnaire, Support technique1 juin 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  13. Architecte, produits de sécurité1 juin 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  14. Technicien(ne) au recrutement1 juin 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  15. Chef d’équipe, Support Cloud30 mai 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  16. Développeur logiciel, Full-Stack29 mai 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  17. Spécialiste médias numériques29 mai 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  18. Intégrateur Web28 mai 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  19. Coordonnateur aux opérations de ventes26 mar 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  20. Technicien en informatique, Office 36526 mar 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  21. Concepteur et intégrateur Web25 mar 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  22. Architecte en base de données24 mar 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  23. Agent(e) au service à la clientèle20 mar 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  24. Formateur technique20 mar 2017

    SherWeb Montréal
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  25. Formateur technique20 mar 2017

    SherWeb Montréal
    Favoris
  26. Gestionnaire de l’Infrastructure TI20 mar 2017

    SherWeb Sherbrooke
    Favoris
  27. Gestionnaire de l’Infrastructure TI20 mar 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  28. Représentant(e) aux ventes B2B19 mar 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  29. Chargé de comptes, réseau de partenaires18 mar 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  30. Rédacteur de contenu marketing13 mar 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  31. Administrateur de système, Projets TI12 mar 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  32. Ingénieur de solutions de réseau VoIP9 mar 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  33. Développeur de produit logiciel8 mar 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  34. Développeur de produit logiciel8 mar 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  35. Analyste financier junior5 mar 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  36. Analyste financier junior5 mar 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  37. Administrateur de système, Opérations TI4 fév 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  38. Conseiller(ère) juridique3 fév 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  39. Superviseur aux ventes3 fév 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  40. Directeur adjoint, support technique1 fév 2017

    SherWeb Montréal
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  41. Stratège en Web Marketing23 jan 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  42. Administrateur de système, Support Cloud20 jan 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  43. Gestionnaire de produits Office 36513 jan 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  44. Représentant(e) aux ventes B2B12 jan 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  45. Technicien en informatique, Support Cloud11 jan 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  46. Spécialiste technique à la prévente11 jan 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  47. Architecte en base de données MS-SQL11 jan 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  48. Recruteur(e)10 jan 2017

    SherWeb Sherbrooke
    Favoris
  49. Rédacteur technique et formateur9 jan 2017

    SherWeb Sherbrooke
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  50. Administrateur de système, réseau local19 déc 2016

    SherWeb Sherbrooke
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  51. Superviseur au support technique, Office 36518 déc 2016

    SherWeb Sherbrooke
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  52. Administrateur de système, Opérations TI15 déc 2016

    SherWeb Sherbrooke
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  53. Représentant aux ventes B2B15 déc 2016

    SherWeb Sherbrooke
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  54. Formateur technique15 déc 2016

    SherWeb Sherbrooke
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  55. Conseiller, services Cloud21 nov 2016

    SherWeb Sherbrooke
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  56. Directeur de produits, VoIP20 nov 2016

    SherWeb Sherbrooke
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  57. Directeur adjoint, support technique15 nov 2016

    SherWeb Sherbrooke
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  58. Directeur de produits, Cloud Secure15 nov 2016

    SherWeb Sherbrooke
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  59. Spécialiste technique à la prévente15 nov 2016

    SherWeb Sherbrooke
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  60. Spécialiste technique, produits VoIP13 nov 2016

    SherWeb Sherbrooke
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  61. Conseiller, services Cloud12 nov 2016

    SherWeb Sherbrooke
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  62. Conseiller au support technique31 oct 2016

    SherWeb Sherbrooke
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  63. Gestionnaire de l’Infrastructure TI25 oct 2016

    SherWeb Sherbrooke
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  64. Superviseur aux ventes25 oct 2016

    SherWeb Sherbrooke
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  65. Analyste en intelligence d’affaires, CRM24 oct 2016

    SherWeb Sherbrooke
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  66. Concepteur graphique Web17 oct 2016

    SherWeb Sherbrooke
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  67. Administrateur de système, DevOps16 oct 2016

    SherWeb Sherbrooke
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  68. Développeur logiciel Web / Front-End3 oct 2016

    SherWeb Sherbrooke
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  69. Agent au support technique2 oct 2016

    SherWeb Sherbrooke
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  70. Stratège en Web Marketing27 août 2016

    SherWeb Sherbrooke
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  71. Concepteur graphique Web22 août 2016

    SherWeb Sherbrooke
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  72. Contrôleur21 août 2016

    SherWeb Sherbrooke
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  73. Administrateur de système, Office 36520 août 2016

    SherWeb Sherbrooke
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  74. Agent au support technique18 juil 2016

    SherWeb Sherbrooke
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  75. Administrateur de système, services Cloud10 juil 2016

    SherWeb Sherbrooke
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  76. Formateur principal9 juil 2016

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  77. Gestionnaire de produits7 juil 2016

    SherWeb Sherbrooke
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  78. Directeur adjoint, support technique13 juin 2016

    SherWeb Sherbrooke
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  79. Spécialiste Marketing de produits2 mai 2016

    SherWeb Sherbrooke
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  80. Technicien(ne) aux comptes fournisseurs1 mai 2016

    SherWeb Sherbrooke
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  81. Architecte de solutions, Infrastructure TI26 avr 2016

    SherWeb Sherbrooke
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  82. Stratège Marketing14 mar 2016

    SherWeb Sherbrooke
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  83. Agent au support technique13 mar 2016

    SherWeb Sherbrooke
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  84. Adjoint(e) exécutif(ve)13 mar 2016

    SherWeb Sherbrooke
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  85. Superviseur au support technique24 jan 2016

    SherWeb Sherbrooke
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  86. Gestionnaire, Projet TI24 jan 2016

    SherWeb Sherbrooke
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  87. Administrateur réseaux23 nov 2015

    SherWeb Sherbrooke
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  88. Spécialiste en virtualisation4 nov 2015

    SherWeb Montréal
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  89. Stratège Marketing16 oct 2015

    SherWeb Sherbrooke
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  90. Conseiller technique de niveau 316 oct 2015

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  91. Stratège Marketing (Mandat de 6 mois)6 oct 2015

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  92. Technicien de centre de données6 oct 2015

    SherWeb Montréal
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  93. Chef d’équipe – Migration3 oct 2015

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  94. Vice-President, Global Sales8 sept 2015

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  95. Administrateur de système, Sécurité8 sept 2015

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  96. Stratège de contenu et médias sociaux3 août 2015

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  97. Représentant aux ventes26 juil 2015

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  98. Stratège de contenu21 juil 2015

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  99. Développeur passionné de logiciels10 juil 2015

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  100. Stratège marketing B2B5 juil 2015

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  101. Analyste fonctionnel, Logiciels15 juin 2015

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  102. Conseiller technique de niveau- 3 web12 juin 2015

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  103. Spécialiste de produits11 juin 2015

    SherWeb Sherbrooke
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  104. Chef d’équipe, Support cloud10 juin 2015

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  105. Stratège Médias Sociaux et Événements14 mai 2015

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  106. Associé aux partenaires24 avr 2015

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  107. Architecte de solutions d’affaires30 mar 2015

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  108. Development specialist, Partner Network27 jan 2015

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  109. Intégrateur/Développeur Web25 jan 2015

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  110. Sales representative16 jan 2015

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  111. Représentant aux ventes16 jan 2015

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  112. Chargé de Comptes, réseau partenaires18 nov 2014

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  113. Gestionnaire de produit, Sécurité & Conformité18 nov 2014

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  114. Analyste en intelligence d’affaires18 nov 2014

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  115. Administrateur de système, Projets TI16 nov 2014

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  116. Administrateur de système sénior, Opérations TI16 nov 2014

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  117. Rédacteur de contenu marketing sénior12 nov 2014

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  118. Gestionnaire de produit, Securité & Conformité12 nov 2014

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  119. Programmeur-Analyste (.NET C#)12 nov 2014

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  120. Spécialiste en assurance qualité des logiciels10 nov 2014

    SherWeb Non spécifiée
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  121. Directeur de produits TI, Productivity30 sept 2014

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  122. Développeur Web18 nov 2013

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