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Technicien support client Postuler Favoris

Nuglif Temps plein Montréal Poste disponible Intermédiaire 1 juin 2017
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Description de l'entreprise

Fondée en mai 2015 et basée à Montréal, Nuglif est une filiale de La Presse, un média d’information francophone de référence au Canada. Nuglif compte une centaine d’employés qui œuvre à l’évolution continue de sa plateforme de publication et à son implantation dans l’environnement technique et opérationnel de ses clients.

Multidisciplinaire et créative, l’équipe de Nuglif est constamment à l’avant-garde en matière de développement technologique, de processus agiles et de tendances numériques. Sa mission est de concevoir et de réaliser des innovations et des améliorations qui contribuent à augmenter la valeur d’affaires de nos produits et à les positionner comme des incontournables dans l’industrie mondiale des quotidiens.

Sommaire du poste

Dans le cadre de la commercialisation de notre plateforme, nous proposons aujourd’hui une opportunité d’avant-plan qui permettra à la personne retenue d’être au cœur d’enjeux techniques et de résolution d’incidents.

Les défis qui vous attendent 

Dans un contexte d’excellence où la qualité du service-client est primordiale, nous comptons sur votre expérience, votre curiosité et votre immense intérêt envers nos produits numériques pour relever le défi hautement stimulant d’être le point unique de communication avec les experts de notre clientèle lors d’enjeux techniques.

Comme principal défi, vous serez responsable de répondre aux appels de support provenant de clients actuels ou futurs qui adapteront le produit La Presse+ à leurs journaux.

  • Prendre en charge les incidents et problèmes jusqu’à leur résolution
  • Réacheminer adéquatement les billets non-résolus aux personnes responsables du Niveau 2
  • Assurer le bon fonctionnement du processus d’escalade des incidents
  • Participer au bon fonctionnement des systèmes de production de notre clientèle

Le technicien support client aura aussi comme rôle d’aider à la mise en place et au perfectionnement d’un outil de documentation :

  • Participer à la documentation du diagnostic jusqu’à la résolution
  • Documenter les signalements de problèmes et les demandes de changements
  • Écrire les scénarios de reproduction
  • Participer à l’amélioration de la documentation

Ce que nous recherchons 

Disponibilité:

Notre poste demande au candidat retenu d’être en mesure de travailler le soir, la nuit ou la fin de semaine afin de supporter les clients pouvant se trouver sur d’autres fuseaux horaires.

  • Offrir un service à la clientèle exceptionnel, courtois et professionnel
  • Posséder un diplôme d’études collégiales (D.E.C.) en informatique ou l’équivalent
  • Posséder un minimum de quatre (4) années d’expérience en informatique dont deux (2) années dans un rôle de service à la clientèle technique
  • Maîtriser parfaitement le français et l’anglais (oral et écrit) Posséder une très bonne connaissance du web et des langages HTML, CSS Connaître les outils de développeurs de navigateurs (Firebug, Fiddler, Chrome)
  • Avoir une bonne connaissance de la notation Json et de JavaScript Posséder un intérêt poussé pour les technologies émergentes (web, mobiles, tablettes) et une bonne compréhension des enjeux technologiques
  • Avoir une bonne compréhension technique au niveau utilisateur des produits mobiles de différentes plateformes (iOS, Android, etc.)
  • Maîtriser les outils bureautiques (Excel, Query SQL)
  • Connaître des outils de gestion de billets (JIRA Service desk ou autres) est un atout certain

Notre offre

Si notre offre vous interpelle et que vous aimez nos produits, nous serions enchantés d’étudier votre candidature dès aujourd’hui !

Attention! Très important! Veuillez svp préciser dans votre lettre de présentation que vous avez vu l'offre d'emploi sur Espresso-jobs.

Nuglif

Montréal, Québec, Canada

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  • Site Web
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Comment postuler ?

Postulez pour ce poste en cliquant ici : Nuglif - Technicien support client

Nuglif

750 Saint Laurent Boulevard,
Montreal, QC H2Y 3P7
nuglif.com/fr/ www.espresso-jobs.com/nuglif/
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Description de l'entreprise

Fondée en mai 2015 et basée à Montréal, Nuglif est une filiale de La Presse, un média d’information francophone de référence au Canada. Nuglif compte une centaine d’employés qui œuvre à l’évolution continue de sa plateforme de publication et à son implantation dans l’environnement technique et opérationnel de ses clients.

Multidisciplinaire et créative, l’équipe de Nuglif est constamment à l’avant-garde en matière de développement technologique, de processus agiles et de tendances numériques. Sa mission est de concevoir et de réaliser des innovations et des améliorations qui contribuent à augmenter la valeur d’affaires de nos produits et à les positionner comme des incontournables dans l’industrie mondiale des quotidiens.

  • 2015
  • plus de 100
  • Non Spécifiée
  • Aucun service à proximité
  • non

Poste disponible

  1. Développeur iOS1 juin 2017

    Nuglif Montréal
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    Nuglif Montréal
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  3. DevOps1 juin 2017

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