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Gestionnaire de comptes clients

DashThis Temps plein Ville de Québec Poste comblé Intermédiaire 2 mai 2017
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Description de l'entreprise

DashThis c’est l’endroit idéal pour les trippeux de Web qui veulent travailler sur une application 100% Web avec des clients partout sur la planète. 

Nous sommes indépendants, fiers, et notre belle équipe d’une trentaine de personnes se concentrent sur nos 3 champs d’activité: Le service client, le marketing numérique et la technologie Web / Cloud.

DashThis en bref:

  • Un outil de création de dashboards / rapports destiné aux gens de marketing Internet, le tout en mode SaaS;
  • Des clients d’envergure, dans plus de 40 pays, comme Quebecor, la ville de Las Vegas, Nestlé, McDonald's, BBC, Bridgestone, Hershey’s, Marriott, GroupM et Sunwing;
  • Des milliers d’utilisateurs à travers le monde;
  • Une compagnie entièrement en ligne, sans frontière et sans limite;
  • Une super équipe de 27 crinqués: Ventes, marketing, technos, UX, UI, top service, tous les ingrédients sont là pour faire un produit de classe mondiale;
  • En opération depuis plus de 6 ans avec une superbe croissance;

Qu’est-ce qu’on a pour toi?

  • Un environnement où le fun est en équilibre avec le travail;
  • Une équipe talentueuse où on se rend toujours meilleurs en gang;
  • Un horaire flexible à ton goût. On regarde plus les résultats que l’heure à laquelle tu travailles;
  • 3 semaines de vacances plus 2 semaines payées à Noël;
  • On a tous des familles alors un congé parce que ton enfant est malade, c’est standard;
  • Un salaire et des conditions qui vont te plaire;
  • Des technos à jour qui évoluent constamment (fini le support pour IE8!)
  • Des bureaux dans Lebourgneuf sans traffic;
  • Mac ou PC, tu choisis!

Qu’est-ce qu’on recherche?

Par dessus tout, on cherche une personne qui fit avec nous. Et ça, c'est dur à décrire! Pour nous, l'attitude est plus importante que le talent. Et ça, on va le savoir quand on va se parler. Donc, planifions un court appel et on verra où ça nous mène? :)

Plus d'info sur nous: https://dashthis.com/about/

Sommaire du poste

Le gestionnaire de comptes clients transforme un contact client, à priori banal, en relation chaleureuse, fidèle et profitable, voire même en ambassadeur de notre marque. Rien de moins!

Nous sommes à la recherche d’une personne qui a le service client et les ventes dans son ADN. Son rôle sera d’être à l’écoute des besoins des clients, de lire entre les lignes, aller au delà de ses attentes et de lui offrir la solution qui le comblera. En d’autres mots, son rôle est de s’assurer que le client ait du succès avec nos produits.

Chaque contact client est une opportunité d’approfondir sa relation avec notre marque, de transformer la curiosité en vif intérêt, de le fidéliser ou de répondre encore plus à ses besoins et attentes.

Plus que seulement réagir à une demande, le gestionnaire de comptes clients est aussi proactif. Il entretient ses relations, prend soin de ses clients, cultive l’intérêt et veille à ce que nos produits comblent les besoins du client efficacement et à travers la meilleure expérience possible.

Soulignons que ce n’est pas une job de bas d’échelle. C’est un poste pour celui qui veut faire carrière dans les ventes et le service client. Par ailleurs, nous sommes une boîte 100% Web avec des clients partout sur la planète alors il essentiel que le candidat ait un certain niveau de connaissance et d’aisance avec le monde Internet.

Peu importe le besoin, il y a une solution et ça te stimule? Empathique, créatif, authentique, altruiste, ça te ressemble? Si oui, arrête de niaiser et envoie ton CV maintenant!

Principales tâches :

  • Répondre aux questions et demandes pré-vente et après-vente des clients, par courriel, clavardage ou par téléphone;
  • Assurer un taux de conversion et rétention optimal de ses comptes clients;
  • Faire des démonstration du produit, répondre aux questions et objections, éduquer les clients pour les aider à comprendre le potentiel de l’outil et du marketing en ligne;
  • Être à l’affût des opportunités d’affaires que ce soit de l’upsell, cross-sell, partenariats, etc;
  • Comprendre les préoccupations ou demandes des clients, qu’elles soient techniques, financières ou stratégiques, et de prendre les mesures nécessaires pour en arriver à une solution;
  • Assurer le suivi des problèmes et les résoudre jusqu’à ce que les prospects et clients soient entièrement satisfaits;
  • Assurer le suivi ponctuel de la qualité du service et des possibilités d’opportunité auprès des clients;
  • Identifier à l’avance les comptes clients en position d’abandon et prendre les mesures nécessaires pour les préserver;

Exigences et profil recherché :

  • Un minimum de 3 ans d’expérience dans un emploi où Internet fait parti du quotidien (i.e. une entreprise techno ou bien implantée dans le commerce électronique);
  • Un minimum de 3 années d’expérience en service et vente B2B, gestion de compte clients;
  • Expérience pertiente dans les affaires électroniques;
  • Connaissance du marché des produits Web est un atout majeur, plus spécifiquement l’analytique Web, les solutions de reporting et les logiciels de type SaaS;
  • Qualités essentielles à la vente telles que l’empathie, l’entregent et une facilité pour développer et entretenir une relation d’affaires.Excellente capacité d’apprentissage, autonomie, organisé, débrouillard et dynamique;
  • Bonne connaissance des étapes des processus de vente et de support;
  • Avoir une approche de vente centrée sur le client et sur la solution;
  • BAC en sciences de la consommation un atout.
  • Bilinguisme essentiel (anglais, français), tant à l’oral qu’à l’écrit ;

Attention! Très important! Veuillez svp préciser dans votre lettre de présentation que vous avez vu l'offre d'emploi sur Espresso-jobs.

DashThis

Ville de Québec, Québec, Canada

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DashThis

1305 Boulevard Lebourgneuf,
Québec City, QC
dashthis.com www.espresso-jobs.com/dashthis/
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Description de l'entreprise

DashThis c’est l’endroit idéal pour les trippeux de Web qui veulent travailler sur une application 100% Web avec des clients partout sur la planète. 

Nous sommes indépendants, fiers, et notre belle équipe d’une trentaine de personnes se concentrent sur nos 3 champs d’activité: Le service client, le marketing numérique et la technologie Web / Cloud.

DashThis en bref:

  • Un outil de création de dashboards / rapports destiné aux gens de marketing Internet, le tout en mode SaaS;
  • Des clients d’envergure, dans plus de 40 pays, comme Quebecor, la ville de Las Vegas, Nestlé, McDonald's, BBC, Bridgestone, Hershey’s, Marriott, GroupM et Sunwing;
  • Des milliers d’utilisateurs à travers le monde;
  • Une compagnie entièrement en ligne, sans frontière et sans limite;
  • Une super équipe de 27 crinqués: Ventes, marketing, technos, UX, UI, top service, tous les ingrédients sont là pour faire un produit de classe mondiale;
  • En opération depuis plus de 6 ans avec une superbe croissance;

Qu’est-ce qu’on a pour toi?

  • Un environnement où le fun est en équilibre avec le travail;
  • Une équipe talentueuse où on se rend toujours meilleurs en gang;
  • Un horaire flexible à ton goût. On regarde plus les résultats que l’heure à laquelle tu travailles;
  • 3 semaines de vacances plus 2 semaines payées à Noël;
  • On a tous des familles alors un congé parce que ton enfant est malade, c’est standard;
  • Un salaire et des conditions qui vont te plaire;
  • Des technos à jour qui évoluent constamment (fini le support pour IE8!)
  • Des bureaux dans Lebourgneuf sans traffic;
  • Mac ou PC, tu choisis!

Qu’est-ce qu’on recherche?

Par dessus tout, on cherche une personne qui fit avec nous. Et ça, c'est dur à décrire! Pour nous, l'attitude est plus importante que le talent. Et ça, on va le savoir quand on va se parler. Donc, planifions un court appel et on verra où ça nous mène? :)

Plus d'info sur nous: https://dashthis.com/about/

  • 2011
  • Entre 25 et 50
  • Machine espresso, Café-Bistro à proximité
  • RTC 803, 82, 85, 64
  • non

Poste disponible

  1. Designer / Intégrateur HTML/CSS16 nov 2017

    DashThis Ville de Québec
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  2. Développeurs Web Back-End / Full-Stack7 nov 2017

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  3. Concepteur/Rédacteur SEO10 oct 2017

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  4. Spécialiste Marketing Web10 oct 2017

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  5. Recevez une alerte ciblée

    Soyez le premier informé des postes offerts correspondant à votre profil

  6. Développeur Web Full-Stack5 juin 2017

    DashThis Ville de Québec
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  7. Développeur Web Back-End5 juin 2017

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  8. Développeurs Web Front-End5 juin 2017

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  9. Gestionnaire de comptes clients2 mai 2017

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  10. Chef de produit18 avr 2017

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  11. Designer / Intégrateur HTML/CSS15 fév 2017

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  12. Directeur artistique – Web1 fév 2017

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  13. Développeur Web31 jan 2017

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  14. Concepteur-rédacteur SEO10 nov 2016

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  15. Spécialiste du service client10 nov 2016

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  16. Spécialiste e-Commerce / Marketing Web17 août 2016

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  17. Intégrateur, Développeur Web HTML/CSS/Javascript26 juil 2016

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  18. Développeur web Javascript / React.js26 juil 2016

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  19. Adjoint(e) administratif(tive)10 juin 2016

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