Espresso-Jobs

Description de l’entreprise

Nous sommes une communauté d’individus rassemblés au sein d’une culture entrepreneuriale forte où chacun, unique, mais partageant des valeurs et des intérêts communs, contribue par son intelligence, sa créativité, sa détermination et sa rigueur, à créer des expériences persuasives avec les marques de nos clients. Nous cherchons des collègues passionnés, compétents, inspirés, autonomes, ouverts sur les autres et sur le monde, responsables et engagés pour venir contribuer aux succès de nos clients et du MONDE DE COSSETTE.

Sommaire du poste:

Le ou la titulaire du poste travaillera au bureau à Québec. Si souhaitez, le poste peut être transféré à Montréal après la première année de service. Il ou elle doit posséder une bonne expérience en ce qui concerne les processus de facturation et offrir un support constant aux utilisateurs.

Plus spécifiquement il ou elle devra :

Analyse et définition de la solution
• Comprendre la vision, la structure et les besoins de l’organisation.
• Communiquer efficacement avec les clients pour identifier les besoins et évaluer les solutions alternatives.
• Documenter et analyser les informations et données pertinentes.
• Préparer et documenter les besoins, les spécifications fonctionnelles, les processus d’affaires et les recommandations.

Recommandation technique et tests
• Identifier les problèmes reliés au système et recommander des solutions.
• Comprendre les différentes questions qui touchent les intervenants et l’impact des projets.
• Assurer le suivi des questions ou problèmes et effectuer leur résolution en temps opportun.
• Communiquer les changements nécessaires à l’équipe.
• Élaborer des plans de tests adéquats.
• Effectuer les tests conformément au plan.

Documentation / Formation
• Créer et mettre à jour la documentation pour les utilisateurs concernant les nouvelles applications, les rapports et les processus internes.
• Planifier, préparer et donner les formations aux super-utilisateurs et utilisateurs (approche de formation des formateurs) sur les fonctionnalités des nouvelles applications.
• Adapter le contenu de la formation à différents niveaux.
• Chercher à approfondir et élargir ses connaissances de base.
• Partager avec les membres de l’équipe les connaissances acquises.

Support
• Livrer un service de haute qualité aux clients.
• Analyser les problèmes de logiciel pour identifier la source du problème.
• Travailler en équipe pour trouver des solutions aux problèmes.
• Interagir avec les développeurs afin d’expliquer les erreurs de logiciel et ensuite recommander des changements au programme.
• Travailler avec le support externe pour résoudre les problèmes de logiciel.
• Identifier les problèmes, faire le suivi et le soutien en temps opportun.
• Gérer les attentes du client efficacement.
• Chercher sans cesse les possibilités d’accroître la satisfaction des clients.

Exigences / compétences recherchées:

• BAC en technologie ou en gestion ou expérience équivalente.
• Blingue fonctionnel, parlé et écrit.
• Expérience d’analyste ou de technicien de support (minimum 3 ans).
• Expérience dans l’industrie de communication-marketing, un atout.
• Compréhension et connaissance des modules d’un système comptable, AP, AR, GL, facturation.
• Être à l’aise à répondre aux questions critiques et être passionné pour la recherche de solutions.
• Être disponible pour des déplacements dans les autres bureaux.

Détails de l’offre:
Site: http://tbe.taleo.net/NA2/ats/careers/requisition.jsp?org=COSSETTE&cws=2&rid=423